AÖF Soru Bankası
SHZ204U

Sosyal Hizmet Yönetimi

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1

    “Uluslararası piyasada şirketlerin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

  2. 2

    Kişiyi, belirli bir bilgi, yetenek, beceri, anlayış ve davranış düzeyinden başka bir düzeye çıkarma sürecine ne ad verilir?

  3. 3

    Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası Kabul görmüş standarttır?

  4. 4

    Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası Kabul görmüş standarttır? 

  6. 5

    Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

  7. 6

    ‘Tüketici istek ve beklentilerini karşılamak amacıyla üretilen soyut ürünler’ ne demektir?

  8. 7

    Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulmasındaki çalışmanın aşamalarından planlamadan önce gelmektedir?

  9. 8

    Aşağıdaki hangisi zihinlerde saklı olan, karar almaya ve sorun çözmeye yardımcı olacak değerli fikirlere, bilgilere, deneyimlere ve değerlendir­melere ulaşmanın bir yoludur?

  11. 9

    Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin felsefi özelliklerinden biridir?

  12. 10
    Bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması sırasında gerçekleştirilen kapsamlı çalışmanın hangi aşamasında, belirlenen eksikler bağlamındaki öncelikler ışığında kapsamlı bir plan hazırlanarak, kalite güvencesi sisteminde tüm fonksiyonlar ve bunların içereceği faaliyetler bir bütün olarak ele alınır, ilişkiler belirlenir ve aşamaları saptanır?
  13. 11

    Aşağıdaki araştırmacılardan hangisi ‘kalite’ alanında çalışmalar yapmamıştır?

  14. 12

    Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki farkı ortaya çıkaran faktörler faktörler aşağıdakilerden hangisi veya hangileridir?

    1. Çalışanların rol belirsizliği
    2. Uygun olmayan denetim sistemleri
    3. Algılanan denetim eksikliği
  16. 13

    Kalite temel olarak aşağıdaki hangi özellikleri taşır? 

    I. Reaktif (tepkisel)

    II. Proaktif (ön gören)

    III. Tek merkez

  17. 14
    Bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulmasında izlenecek aşamalara yönelik aşağıdaki sıralamalardan hangisi doğrudur?
  18. 15

    Çalışanları işteki süreçlerin sahibi yaparak onların yaratıcılığından ve bir araya gelmenin oluşturacağı “sinerji”den azami ölçüde yararlanmanın amaçlanması TKY ilkelerinden hangisi ile ilgilidir?

  19. 16

    Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri toplam kalite yönetiminin temel ilkelerindendir?

    1. Tüketici odaklılık
    2. Üst yönetim sorumluluğu
    3. İstatistik ve ölçüm
  21. 17
    Aşağıdakilerden hangisi klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen etkinlikler bütünüdür?
  22. 18

    Aşağıdaki ifadelerden hangisi hizmet kalitesi göstergelerinden güven telkin etme ile ilgilidir?

  23. 19

    Aşağıdakilerden hangisinin kalite güvence sisteminin yararlarından biri olduğu söylenemez?

  24. 20

    Aşağıdaki ifadelerden hangisi hizmet kalitesi göstergelerinden tüketiciyi tanıma-anlama ile ilgilidir?

Şıkları ve doğru cevapları görSosyal Hizmet Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç
Sosyal Hizmet Yönetimi Ünite Sınavı Soruları — Soru Çöz (SHZ204U) | AÖF Soru Bankası