Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi ve hangileri kalite güvencesinin yararlarındandır?

1. Asgari maliyet
2. Azami güvence
3. Müşterinin güven duygusu

Sosyal hizmet kuruluşlarında yaygın olarak benimsenen en güncel uluslararası kabul görmüş standart aşağıdakilerden hangisidir?

“Uluslararası piyasada şirketlerin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıda yer alan hizmet göstergelerinden hangisi “Hizmete ulaşmak için gerekli fiziki koşulların sağlanması ve iletişim araçlarıyla hizmete kolay erişimin desteklenmesi; tüketici beklentilerini anlamak için çaba göstermesi, düzenli hizmet alan tüketicilerin tanınması, tüketicilerin kişiye özel taleplerinin giderilmesi; tüketiciler arasında kültür ve eğitim farklılıklarının dikkate alınması suretiyle tüketicileri bilgilendirme ve sorunlarının dinlenip çözümlerinin sağlanmasını” kapsar?

Toplam kalite yönetimi hangi ülkeden dünyaya yayılmıştır?

İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağ­lığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari şartları ortaya koymak için geliştirilen standart seri aşağıdakilerden hangisidir?

İlk kez II. Dünya Savaşı sırasında silah sanayisinde üretimin çıktılarına yapılan muayeneler, aşağıdakilerden hangisini sağlamak için kullanılmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetler alanındaki kalite değerlendirmelerinde tüketici görüşlerinin ihmal edilme nedenlerindendir?

1. Örgütsel yapılar ve profesyonelleşme
2. Gereksinimlerin tanımlanması ile ilgili sorunlar
3. Tüketicilere karşı takınılan olumsuz tutum

Kalite kavramı kaçıncı yüzyılda ortaya çıkmıştır?