2017–2018 Üç Ders Çıkmış Soruları

I. Para II. Insan (çalışanlar) IlI. Motivasyon IV. Makine ve teçhizat Yukarıdakilerden hangileri kaliteyi doğrudan etkileyen faktörlerdendir? A) Ive ll aof B) III ve IV C) 1, II ve IV D) II, IlI ve IV E) I, II, IlI ve IV

Organizasyonların nerede olduğunu, nereye gideceğini anlamaları ve hedefi başarmalarını ve bu hedeflere ulaşmalarını sağlayan, uzun dönemli ve geniş kapsamlı olan kalite plan çeşidi aşağıdakilerden hangisidir? A) Kısa dönemli plan B) Günlük plan C) Operasyonel plan D) Stratejik plan E) Taktik plan

"Kalite yönetiminin uygulanması için gerekli olan organizasyonel yapı, sorumluluklar, prosedürler, süreçler ve kaynaklar"ın tamamına ne ad verilir? A) Kalite sistemi B) Kalite gözetimi C) Kalite fonksiyon yayılımı D) Kalite denetimi E) Kalite kontrol

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi felsefesi ilkeleri ve yöntemlerinden biri değildir? A) Her çalışanın fikrinden yararlanmak zaman kaybi ve maliyetlidir. Ornek gruplar oluşturularak onlara danışılmalıdır. B) Kaliteyi güvence altına almak bir sistem meselesidir. C) İşletmenin| başarısı için müşterilerin tercihlerini gözetmek gerekir. D) Normal olanla olmayanı, doğal olanla olmayanı ayırmak için istatistiğe ihtiyaç vardır. E) Kaliteli bir yönetim, kaliteli insanlarla mümkündür.

Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi ifade eden tanımlardan biri değildir? A) Kalite, amaca ve kullanıma uygunluktur. B) Kalite, müşterilerin isteklerine uygunluktur. C) Kalite, bir ürün veya hizmetin mükemmellik düzeyidir. D) Kalite, standart dışılıktır. E) Kalite, bir ürünün gerekliliklere ve koşullara uygunluk derecesidir.

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kalite iyileştirmede sıklıkla kullanılan yöntemlerden biri değildir? A) Öneri sistemleri B) Kalite çemberleri C) Beyin fırtınası D) Renk sistemleri E) Toplam üretken bakım

I. Üretim sürecindeki tüm aşamalar boyunca uygulanır. II. Uretim konusunda eğitimli ve kalite kontrol alanında uzman kişilerce yürütülmelidir. III. Urüne ve üründeki kalite sorunlarının tespiti ve kontrolüne odaklı bir yöntemdir. Yukarıdakilerden hangileri istatistiksel kalite kontrolün genel özelliklerindendir? A) Yalnız l B) Yalnız I C) I ve ll D) I ve IlI E) I, Il ve III

Aşağıdakilerden hangisi kalite felsefesinin zaman içinde gelişmesiyle birlikte kalite kavramı ile ilgili olarak ortaya çıkan sloganlardan biri değildir? A) Kalite bir programa uymaktır. B) Kalite etkili [email protected] C) Kalite maliyetli bir felsefedir. D) Kalite bir yatırımdır. E) Kalite bir süreçtir.

Kalite güvencesi sisteminin oluşturulmasında işletmelerin, tarafsız, bağımsız ve işletme ile ilişkisi bulunmayan bir uzman ekip tarafından denetlenmesi aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Dış denetim B) Kalite planlama C) Iç denetim D) Uygulama ve değerlendirme E) Sürekli iyileşme

Aşağıdakilerden hangisi Muda Yaklaşımı'na göre "7 kayıp"tan biri değildir? A) Taşıma zamanı B) Değer katan işlemler C) Üretim hataları D) Sırada bekleme zamanı E) Gereğinden fazla üretim

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin yararlarından biri değildir? A) Çalışanların yaratıcılıklarının ortaya çıkarılması B) Çalışanların motivasyonlarının artırılması C) Maliyet artışı sağlanması D) Zamandan ve işgücünden tasarruf yapılması E) Takım çalışması anlayışı ve ekip ruhunun geliştirilmesi

I. Tanimlanabilir II. Ölçülebilir IlI. Tutarlı IV. Kontrol edilemez Yukarıdakilerden hangileri süreçlerin temel özellikleri içinde yer alır? A) Yalnız l of. B) Yalnız IV C) I ve lIl D) I, Il ve I!I E) I, II, III ve IV

Aşağıdakilerden hangisi EFQM Mükemmellik Modeli'ne göre mükemmel örgütlerin özellikleri arasında yer almaz? A) Paydaşlarla karşılıklı fayda esasına dayalı ilişkiler kurulması B) Müşterilere yönelik katma değer yaratımı C) Nihai ürüne odaklı yönetim D) Vizyoner, esinlendirici ve birlik ruhu yaratan liderlik E) Yaratıcılığın ve yenilikçiliğin desteklenmesi ve geliştirılmesi

Temel amacı ekonomik açıdan dezavantajlı durumdakilerin veya geleneksel ticaret uygulamaları nedeniyle dezavantajlı duruma düşmüş olan üreticilerin ve çalışanların korunması ve onlar için gelişim fırsatı yaratılması olan çağdaş sertifikasyon uygulaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Mavi Bayrak Sertifikasyonu B) Fairtrade Sertifikasyonu orular.net C) Rainforest Alliance Sertifikasyonu D) ISO 9000 E) Nordic Eco-Label

Aşağıdakilerden hangisi süreç yönetiminin özellikleri ve faydalarından biri değildir? A) Süreçlerin değerlendirilmesi ve önceliklendirilmesi B) Karar vermede kolaylık C) Karar alma gereğini ortadan kaldırma D) Müşteri odaklılık ve hedeflere ulaşım E) Süreçlerin ölçülmesi ve iyileştirilmesi

İşletmelerin stratejik üstünlüklerinin kendi iç kaynaklarında bulunduğunu iddia eden yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? A) Tasarım yaklaşımı B) Kaynaklara dayalı yaklaşım Oğrenme yaklaşımı D) Rekabet yaklaşımı E) Biçimleşme yaklaşımı

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin temel kavramlarından biri değildir? A) İş değerlemesi B) . Amaç ve hedef C) Vizyon D) Misyon E) Politika

I. Kişi, grup ve organizasyonun düşünce ve davranışlarına rehberlik eden idealler, inançlar ve ilkeler bütününü ifade eden bir yönetim felsefesi içermesi II. Tüm çalışanların belirlenmiş amaçlar üzerine odaklanmasını sağlayacak hissedilebilir, etkili bir imaj ortaya koyması Ill. Vizyonu hayali ve fantezi olmaktan çıkaracak, analiz etme ve veri toplama çabalarına yol gösterecek bir gelecek tahmini Yukarıdakilerden hangileri bir işletmenin vizyonunda yöneticilere yol gösterecek, çalışanlarca anlaşılarak paylaşılabilecek ve motivasyon sağlayacak özelliklerdendir? A) Yalnız II B) I ve ll C) I ve IlI D) II ve Ili E) I, Il ve I!l

Bir hizmet işletmesi çalışanlarının her zaman müşterilere yardım etmeye istekli olmaları, SERVQUAL soru formuna göre hangi boyutta değerlendirilmesi gereken bir ifadedir? A) Empati B) Heveslilik C) Güven D) Güvenilirlik E) Somut özellikler

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden biri değildir? A) Kaliteyi ve miktarı ölçme imkânının sınırlı olması B) Maliyet hesaplamaları yapılmasının güç olması C) Hedef pazar tanımlanmasının zor olması D) Emek yoğun olması E) Genellikle pazara uzak olmaları