2017–2018 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Urün ya da hizmetin kalite için belirlenmiş gereklilikleri karşılamasında yeterli güveni sağlayacak planlı ve sistematik çalışmaların toplamina ne ad verilir? A) Kalite kontrol B) Muayene C) Kalite yayılımı D) Kalite güvence E) Toplam kalite yönetimi

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) kavramı, ülkemizde yaygınlaşmaya başladığı 1980'li yıllarda nasıl algılanmıştır? A) Bir yönetim hevesi c) Bir kalite kontrolü aracıS orular.net B) Bir yönetim modası D) Bir yönetim felsefesi E) Bir yönetim metodu

Aşağıdakilerden hangisi ölçme ve değerleme maliyetlerinin unsurlarından biri değildir? A) Muayene ve test maliyeti B) Muayene ve sonuçların analiz maliyeti C) Teslim alma maliyeti D) Muayene ekipmanı maliyeti 'PO, E) Yeniden üretim maliyeti

Bir süreci etkileyen sebepleri sınıflandırarak ve ilişkilendirerek açık bir şekilde resimlemek için geliştirilmiş problem tanımlama ve analiz yöntemine ne ad verilir? A) Sebep-sonuç diyagramı B) Odak grup C) Inovasyon D) Balık kılçığı tekniği E) Beyin fırtınası

Sürecin kurallara ve standartlara uygun olarak gerçekleşmesini takip etmek için başvurulan uygulamalar şeklinde tanımlanan süreç bileşeni aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir? A) Süreçler B) Çıktılar C) Müşteriler D) Kontrol E) Kaynaklar

Aşağıdakilerden hangisi destek süreçlerinden biri değildir? A) Iç iletişim B) Muhasebe C) Altyapı geliştirme D) Bilgi teknolojileri E) Stratejik planlama

Aşağıdakilerden hangisi süreç sahiplerinin bir süreci yönetebilmesi için sahip olması gereken özelliklerden biri değildir? A) Ekibine liderlik yapabilmek B) Yeniliğe ve gelişmeye açık olmak C) Keskin bir karar verme yetisine sahip olmak D) Doğru kararlar alabilmek E) Verileri doğru okuyabilmek

"Süreç girdilerinin süreç adımlarına uygun olarak işlenmesi sonucunda oluşan çıktıların, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini devamlı karşılayabilme özelliği" şeklinde tanımlanan süreç özelliği aşağıdakilerden hangisidir? A) Tanımlanabilirlik B) Tekrarlanabilirlik C) Katma değer yaratma D) Tutarlılık E) Ölçülebilirlik

Aşağıdakilerden hangisi ISO 14000 Çevre Yönetim Sistemi'nin örgütler faydalarından biri değildir? A) Çevre giderlerinin azaltılması B) Ceza alma riskinin azalması C) Yasal gerekliliklerle daha fazla uyum sağlanması D) Yakın çevrede yaşayan toplumla daha iyi ilişkiler kurulabilmesi E) Sigorta primlerinde düşüş sağlanması

Aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun tüketiciye yönelik faydalarından biridir? A) Can ve mal güvenliğini sağlaması B) Rekabeti geliştirmesi C) Kötü malı piyasadan silmesi D) Kayıp ve artıkları asgariye indirmesi E) Depolamayı ve taşımayı kolaylaştırması

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 serisi içindeki sertifikalandırılabilen tek standarttır? A) ISO 9000:2005 B) ISO 9001:2008 C) ISO 9001:2017 D) ISO 9004:2009 E) ISO 19011:2011

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin iç çevre unsurlarından biridir? A) Rakipler B) Teknoloji f. C) Maddi olmayan varlıklar D) Devlet ve yasalar E) Müşteriler

Uretim işletmeleri, hizmet işletmeleri, küçük ve orta ölçekli işletmeler, sağlık kurumları ve eğitim kurumları şeklinde kategorilere sahip olan ve kalite alanındaki en saygın ödüllerden birisi sayılan kalite ödülü aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir? A) Deming Ödülü B) Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü C) Mükemmellikte Süreklilik Ödülü D) Ulusal Kalite Ödülü E) EFQM Mükemmellik Modeli

Işletmenin iç kaynak faktörlerinin işletmeye sağladığı faydanın m hepsinin ayrı ayrı sağlayacağı faydanın toplamından büyük olması hangi kavramla ifade edilmektedir? A) Misyon B) Politika C) Sinerji D) Fonksiyonel analiz E) Vizyon

Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetimin temel kavramları arasında yer almaz? A) Program ve bütçe B) Politika C) Taktik D) Amaç ve hedef E) Performans

Aşağıdakilerden hangisi planlamanın yararlarından biri değildir? A) Yetki devrini kolaylaştırması B) Eşgüdümü sağlaması C) Motivasyon kaynağı olarak kullanılabilmesi D) Rakiplerin stratejileri hakkında bilgi sağlaması E) Detaylı bir çevre analizi yapabilme imkânını saglaması

Bir konserde ya da bir uçakta boş kalan koltukların saklanıp ertesi gün satılmasının mümkün olmaması hizmetin hangi özelliği ile ilişkilendirilebilir? A) Heterojenlik ar.ne B) Değişken talep C) Eş zamanlı üretim ve tüketim D) Soyutluk (dayanıksızlık) E) Emek ve ilişki-yoğunluk

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL modelinde kullanılan boyutlardan birisi değildir? A) Güven B) Muamele aof.sorular.n C) Güvenilirlik D) Empati E) Bağlılık

Aşağıdakilerden hangisi ikinci derecede zorunlu hizmetlerden biridir? A) Barınma hizmetleri B) Haberleşme hizmetleri C) Korunma hizmetleri D) Sağlık hizmetleri E) Bakım ve güzellik hizmetleri

Aşağıdaki hizmet kalitesi tanımlarından hangisi yanlıştır? A) Hataları hoş görmektir. B) Güvenli performans göstermektir. C) Nazik davranmaktır. D) Doğru önlemin bulunmasıdır. •Пел E) Müşterilerin paralarının karşılığını almasıdır.