Deneme Sınavı Soruları

ISO 9001 standartları kaç yılında uygulama başlanmıştır?

Müşteri beklentilerini tam olarak karşılayacak kalitedeki ürün veya hizmetlerin üretilmesini sağlamaya yönelik olarak bir sistem dahilinde kalite planlaması, organizasyonu ve kontrolünü içeren planlı faaliyetler bütününe ne ad verilir?

Osmanlı döneminde müşteri odaklı olmak ve müşteri memnuniyetini önemli olduğuna dair hatanın üreticiden kaynaklanması durumunda değişim veya para iadesi yapılmasını kabul etmeyen Üreticiye loncalar tarafından yapılan uygulama aşağıdaki hangi deyimle anlaşılır?

Kaç çeşit kalite planı vardır?

1. Kişi ve makinelerin, insanların ve araçların çabalarıyla yarattığı, müşterilere direkt fayda sağlayan fiziksel varlığı olmayan ürünlerdir.
2. Faaliyet, süreç ve performanstır.
3. İnsanların gereksinimlerini doyuma ulaştıran eylemlerdir.

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kimi zaman satın alınan bir ürüne bağlı olarak sunulan, kimi zaman da üründen bağımsız olarak ortaya çıkan hizmet faaliyetleri ve bunların özellikleri hakkında literatürde geçen tanımlar arasında yer almaktadır?

Hangisi kalite kavramına geleneksel bakış açısını yansıtmaktadır?

Hangisi, kalite açısından ölçüm kriterleri arasında değildir?

Aşağıdakilerden hangisi 5S in adımlarından birisi değildir?

“Bir ürün ya da hizmetin belirlenen ya da olabilecek gereksinimleri karşılama becerisine dayanan özelliklerin tamamı” şeklinde tanımlanan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Deming Döngüsü olarak da adlandırılır?

Toplam Kalite Yönetimi anlayışına göre  kalite maliyetleri kaç tanedir?

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) hangi bakanlığa bağlı olarak faaliyet göstermektedir?

Aşağıdakilerden hangisi süreç performans ölçümünün sağlayacağı faydalardan biridir?

Problem çözmede ilk adım aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün  genel özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi EFQM Mükemmellik Modeli’nin değerlendirilmesinde ve yönetilmesinde kullanılan RADAR mantığının izlediği adımlardan birisi değildir?