Deneme Sınavı Soruları

Geçmişten bu yanan kalite kontrol faaliyetlerinin tarisel gelişimi aşağıdakilerden hangisinde doğru sırada verilmiştir?

Ülkemizde üretim, hizmet ve sosyal alanlarda belirli bir standardın oluşumunu sağlayan Ahi Teşkilatı hangi yüzyılda ortaya çıkmıştır?

Hangisi 5S yönetim yaklaşımının amaçlarından biri değildir?

1. Saklanamaz olmaları
2. Müşteriye ulaştırılmasının zor olması
3. Fiziksel varlıklarının olmaması

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri hizmetleri mallardan ayıran özellikler arasında yer almaktadır?

Hangi kalite güvencesi sistemi ürünün kalitesini güvence altına almak için geliştirilmiştir?

1. Standartlarla karşılaştırma yapılması,
2. Düzeltici faaliyetlerin belirlenmesi,
3. Ölçüm çerçevesinin belirlenmesi,
4. Performansın ölçülmesi,
5. Performans hedeflerinin (standartların) belirlenmesi

Ürün ve hizmet kalitesinin belirlenmiş özelliklere uygun olacak şekilde gerçekleştirilmesini ve sürekli kılınmasını sağlamak amacıyla yapılacak kalite kontrol uygulamasında yukarıda verilen işlemler genel olarak uygulanma sırası aşağıdakilerden hangisidir?

"Süreç yönetimi, süreçlerin sağladıkları katma değer açısından değerlendirilmesini ve öncelikli olanların belirlenmesini sağlar." Süreç yönetiminin özellikleri ve faydalarına ait olan bu tanım aşağıdakilerden hangisini anlatmaktadır?

Türkiye'nin standardizasyon geçmişini doğrulayan en eski belge aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi bir misyonda bulunması gereken temel özelliklerden birisi değildir?

Kalite yönetim faaliyetleri kapsamında bir süreci etkileyen sebepleri sınıflandırarak ve ilişkilendirerek açık bir şekilde resimlemek için geliştirilmiş bir problem tanımlama ve analiz yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi problemin tanımlanması aşamasında kullanılan temel kalite teknilkleridir ?

I) Akış diyagramı

II) Beyin Fırtınası

III) Sebep sonuç diyagramı

Aşağıdakilerden hangisi daha “çok” değil, daha “akıllı” çalışmaya dayalı bir felsefedir?

1. Üretim hızı ve kapasitesinin sürekli artması
2. Gümrük oranlarının azaltılması
3. Onbinlerce radyo istasyonunun kurulması
4. Yabancı sermayeye geniş imkanların tanınması
5. Binlerce televizyon kanalının açılması

Yukarıdakilerden hangileri işletmeler ile ilgili gelişmeler arasında yer almaktadır?

1. Teknolojik gelişmelerin desteğini almak
2. Müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamayı hedeflemek
3. Depolama için hazırlanan yerlerin uygun şekilde düzenlenmesi

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri herhangi bir üretim sürecinde hata ve kayıp oranlarını en aza indirmenin yolları arasında yer almaktadır?

SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden hangisi ile "müşterilere onların anlayabilecekleri dilde ve düzeyde bilgi vermek, müşteriyi dinlemek" kastedilmektedir?