Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini ifade eden tanımlardan biri değildir?

SERVQUAL anketinde, temel olarak beş boyutla ilgili olarak kaç ifade yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi saf hizmet işletmesi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde alınan kararlar üzerinde önemli etkileri olan özelliklerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?

Haberleşme hizmetleri, Ulaşım hizmetleri, Sigortacılık hizmetleri, Bankacılık hizmetleri, Turizm hizmetleri. Yukarıdaki hizmetler, zorunluluk derecelerine göre hangi sınıf grubuna aittir?

Aşağıdakilerden hangisinde hizmet işletmelerinin genel özellikleri doğru olarak belirtilmiştir?

1. Üretim yönetiminde esneklik yoktur
2. Kaliteyi ve miktarı ölçme imkânı sınırlıdır
3. Maliyet hesaplamalarının yapılması güçtür
4. Genellikle pazara uzaktır
5. Hedef pazarın tanımlanması kolaydır

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin tanımlarında yer alan özelliklerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kişilere özel sunulan hizmetler için verilebilecek örnek bir meslek değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bağlı ve saf hizmetlere yönelik yapılan sınıflandırma türüdür? 

1. Hizmet alıcısına göre sınıflandırma
2. Hizmet üreticisine göre sınıflandırma
3. Mal bağımlılığına göre sınıflandırma
4. Hizmet bağımlılığına göre sınıflandırma
5. Hedef pazara göre sınıflandırma

Aşağıdakilerden  hangisi müşterilerin algıladığı hizmet kalitesini ölçmeye yönelik SERVQUAL modelini oluşturan  boyutlardan  biri değildir?

Aşağıdaki hizmet niteliklerinden hangisi toptan ticaret hizmet çeşitleri kapsamında değerlendirilmektedir?

1. Kişi ve makinelerin, insanların ve araçların çabalarıyla yarattığı, müşterilere direkt fayda sağlayan fiziksel varlığı olmayan ürünlerdir.
2. Faaliyet, süreç ve performanstır.
3. İnsanların gereksinimlerini doyuma ulaştıran eylemlerdir.

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri kimi zaman satın alınan bir ürüne bağlı olarak sunulan, kimi zaman da üründen bağımsız olarak ortaya çıkan hizmet faaliyetleri ve bunların özellikleri hakkında literatürde geçen tanımlar arasında yer almaktadır?

1. Saklanamaz olmaları
2. Müşteriye ulaştırılmasının zor olması
3. Fiziksel varlıklarının olmaması

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri hizmetleri mallardan ayıran özellikler arasında yer almaktadır?

Haberleşme hizmetleri ve ulaşım hizmetleri kaçıncı derece zorunlu hizmetler arasında yer alırlar?

Aşağıdakilerden hangisi kişisel hizmetler arasında yer alır?