Kalite Yönetim Sistemleri
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Hizmet faaliyetleri ve bunların özellikleri hakkında literatürde geçen tanımlardan hangisi doğru değildir?
- 2
Hizmetlere yönelik yapılan sınıflandırma kaç temel grupta ele alınır?
- 3Aşağıdakilerden hangisi, hizmet kalitesini ölçmeye yarayan Servqual modelini oluşturan öğelerden biri değildir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi, hizmet sektörünün ve hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden biri yanlıştır?
- 5Aşağıdakilerden hangisi "Hizmet paketi" kapsamında "Destekleyici mallar veya fiziksel destek" işlevine örnek olarak verilemez?
- 6Bir işletmenin günlük satış kapasitesinin üzerine çıkma imkanının olmaması, hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden hangisi ile ilişkilendirilebilir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden biri değildir?
- 8
Aşağıdaki hangisinde müşterilerin etkileşim sırasında sadece tek bir mal veya hizmeti almadıklarını belirten unsur ifade edilmiştir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi ikinci derecedeki zorunlu hizmetlerden biridir?
- 10Brokerlik mesleği aşağıdakilerden hangi hizmet çeşidine örnektir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı veya fiziksel ürünler sınıfında yer alır?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün ve hizmet işletmelerinin genel özellikleri arasında yer almaktadır?
- 13
- Hizmet hakkında genel değerlendirme
- Daha kısa vadeli tatmin
- Belirli bir hizmetin elde edilmesi
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri hizmetin tatmin düzeyi ile ilgilidir?
- 14
Aşağıdaki modellerden hangisinde "fiziksel kalite, işletme kalitesi ve etkileşimsel kalite" olmak üzere üç kalite boyutundan söz etmektedir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi Servqual modelinin kalite boyutlarından biri değildir?
- 16
SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden hangisi "iş görenin hizmeti sunmaya istekli ve gönüllü olması anlamına gelmektedir" ifadesindeki boyuttur?
- 17Aşağıdakilerden hangisi hizmet kavramının literatürde geçen tanımlamalarından biri değildir?
- 18Hizmetlerin sınıflandırmasını göz önüne aldığımızda eğitim ve sağlık hizmeti hangi tür hizmet grubuna girmektedir?
- 19Hukuki hizmetler hangi tip hizmet niteliğine girmektedir?
- 20
SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden hangisi ile "müşterilere onların anlayabilecekleri dilde ve düzeyde bilgi vermek, müşteriyi dinlemek" kastedilmektedir?