Kalite Yönetim Sistemleri
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi destekleyici mallar ve fiziksel desteklerden biri değildir?
- 2
Hizmetin elle tutulamaz, görülemez, duyulamaz, bir ölçü birimiyle ifade edilemez, sergilenemez, paketlenemez ve taşınamaz olması anlamına gelen özellik aşağıdakilerden hangisidir?
- 3"Hizmet veren personelin davranış ve tutumları", hangi hizmet kalitesi modelinin boyutları arasında yer almaktadır?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin bir hizmetin bütün olarak mükemmelliği ve üstünlüğü hakkındaki değerlendirmesi olarak tanımlanmaktadır?
- 5Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
- 6
Hizmetlerin kendine özgü özelliklerinden dolayı hizmet işletmelerinde, mal üreten işletmelere göre bazı farklılıklar olması doğaldır. Hizmet işletmelerinde alınan kararlar üzerinde önemli bir etkiye sahip olan bu özelliklerle ilgili verilen ifadelerden hangisi doğru değildir?
- 7
Ulaştırma ve Depolama hizmetleri hangi tip hizmet niteliğine girmektedir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmetleri mallardan ayıran özelliklerden biri değildir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biridir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin çağdaş tanımıdır?
- 12
Müşterilerin algıladığı hizmet kalitesini ölçmeye yönelik SERVQUAL modelini oluşturan kaç birim vardır?
- 13
“İş görenin hizmeti sunmaya istekli ve gönüllü olması” olarak tanımlanan Servqual ölçüm modeli boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
- 14Hizmetin elle tutulamaz, görülemez, duyulamaz, bir ölçü birimiyle ifade edilemez, sergilenemez, paketlenemez ve taşınamaz olması anlamına gelen hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi, Hizmet işletmesinin kalite iyileştirme planında yer alması için gerekli şartlardan biri değildir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi birinci derecede zorunlu hizmetler sınıflandırması kapsamında değerlendirilmektedir?
- 17
I. Üretim yönetiminde esneklik yoktur
II. Emek yoğundur
III. Kaliteyi ve miktarı ölçme imkânı sınırlıdır
IV. Maliyet hesaplamalarının yapılması güçtür
V. Genellikle pazara yakındır
VI. Hedef pazarın tanımlanması zordur
Yukarıdakilerden hangi/hangileri Hizmet Sektörünün ve Hizmet İşletmelerinin Genel Özelliklerinden biridir?
- 18"Faturalarda doğruluk, kayıtların eksiksiz ve doğru tutulması,..." SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden hangisinin birimidir?
- 19
Eğitim ve sağlık hizmeti aşağıdakilerden hangi sınıfa dahildir?
- 20
"Hizmetin içeriği sunan kişiye, müşteriye ve zamana göre değişebilir. Bu açıdan standartlaştırılmaları zordur. Örneğin, bir saç kesimi hizmeti kuaförden kuaföre olduğu gibi müşteriden müşteriye de farklılık gösterir. Hizmetlerin temel üretim şekli insan davranışlarıyla gerçekleşir. Bu nedenle aynı kişinin üretip sunduğu hizmetler bile birbirinden farklı olabilirler. Bu farklılık zamandan zamana, alıcıdan alıcıya, üreticiden tüketiciye, üretici ile tüketici arasındaki ilişkiye ve içinde bulunulan duruma göre oluşabilir. Hizmetin niteliği onu üreten insanın beceri ve kapasitesinden ayrılamaz."
Yukarıda verilen ifadeler hizmetin hangi özelliği kapsamında yer almaktadır?