AÖF Soru Bankası
TKY202U

Kalite Yönetim Sistemleri

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün ve hizmet işletmelerinin genel özellikleri arasında sayılamaz?
  2. 2
    Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
  3. 3
    1. Küreselleşmenin etkisi
    2. Kamu denetiminin artması
    3. İnsanların alım gücünün artması

    Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri toplumun kalite beklentisinin artmasına neden olmaktadır?

  4. 4

    SERVPERF ölçeği kim veya kimler tarafından geliştirilmiştir?

  6. 5
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinde ortaya çıkan sorunlardan biri değildir?
  7. 6
    “Hizmet Sektörünün Ekonomideki Rolü” aşağıdaki kavramlardan hangisinin ölçütüdür? 
  8. 7

    Aşağıdakilerden hangisi, Hedef pazara göre sınıflandırmanın hizmetlerinden biridir?

  9. 8
    Hizmetin içeriği sunan kişiye, müşteriye ve zamana göre değişebilmesi özelliğine ne ad verilir?
  11. 9

    Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin şahsi ihtiyaçların ya da iş ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik yapılan sınıflandırma türüdür? 

    1. Hizmet alıcısına göre sınıflandırma
    2. Hizmet üreticisine göre sınıflandırma
    3. Mal bağımlılığına göre sınıflandırma
    4. Hizmet bağımlılığına göre sınıflandırma
    5. Hedef pazara göre sınıflandırma
  12. 10
    Bir mal veya hizmete bağlı olmayan hizmetlere ne ad verilir?
  13. 11

    Aşağıdaki hizmet ifadelerinden hangisi çağdaş tanımdır?

  14. 12

    Haberleşme hizmetleri ve ulaşım hizmetleri kaçıncı derece zorunlu hizmetler arasında yer alırlar?

  16. 13

    Aşağıdakilerden hangisi kişisel hizmetler arasında yer alır?

  17. 14

    Aşağıdakilerden hangisi mal veya hizmet bağımlılığına göre sınıflandırılan hizmetler arasında bağlı hizmetler grubuna ait olmayan bir hizmettir?

  18. 15
    Aşağıdakilerden hangisi hizmetlere yönelik yapılan sınıflandırmalardan biri değildir?
  19. 16

    Hizmetin, zamandan zamana, alıcıdan alıcıya, üreticiden tüketiciye, üretici ile tüketici arasındaki ilişkiye ve içinde bulunulan duruma göre farklılık göstermesi hangi özellik ile ilgilidir?

  21. 17

    Aşağıdakilerden hangisi, SERVQUAL modelinde kullanılan hizmet kalitesi bileşenlerinden biri değildir?

  22. 18

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin performansa yönelik ölçümü için kullanılan modeldir?

  23. 19

    Aşağıdakilerden hangisi ikinci derecede zorunlu hizmetler sınıflandırması kapsamında değerlendirilmektedir?

  24. 20

    Aşağıdakilerden hangisi, hizmet sektöründe kalite sorunlarına neden olan faktörlerden biridir?

Şıkları ve doğru cevapları görKalite Yönetim Sistemleri dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç