2022–2023 Yaz Okulu Çıkmış Soruları

Işletmenin gelecekte ulaşmak istediği durum ya da varmak istediği noktanın resmini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Temizlikte kullanılan araç ve gereçlerin temizlenmesi ve müşteri odalarının ve koridorların temizliği aşağıdaki bölümlerden hangisinin sorumluluğundadır?

Bir işletmenin başka bir işletmeyi örnek alarak, kendisini uyumlandırması ve bu dogrultuda ögrenerek gelişmeyi amaçlayıp daha iyiyi ve hatta en iyiyi yakalamak için uyguladığı yönetim teknigi aşağıdakilerden hangisidir?

I. Statik yapıya sahip olmaları II. Zamana karşı duyarlı olmaları IlI. Emek yoğun işletmeler olmaları IV. Haftanın 7 günü 24 saat hizmet vermeleri Yukarıdakilerden hangisi hangileri konaklama işletmelerinin özellikleri arasında yer alır?

Turizm Yatırım ve İşletmeleri Nitelikleri Yönetmeliği'ne göre tatil köyleri en az kaç odaya sahip olmalıdır?

Bir ürün veya hizmetin kullanım ömrünün uzun olması aşağıdaki kalite boyutlarından hangisi ile ilgilidir?

I. Tüm kararları üst yönetim verir ve çalışanlar uygular. II. TKY'yi benimseyen birimlerde rekabet, motivasyon ve bilinç artmaktadır. III. Tüketici istek ve ihtiyaçlarının ön plana alınması, tüketici isteklerinin kolayca algılanmasını saglanır. IV. Aynı ortamı paylaşan çalışanlarda moral artışı ve davranışlarında iyileşme gözlenir. Konaklama hizmetlerinde toplam kalite yönetimi (TKY) uygulayan işletmeler ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi / hangileri doğrudur?

Parasuraman ve arkadaşları tar afından "işletmenin kendisini müşterilerin yerine koyması ve müşterilere kişisel ilgi göstermesi" olarak tanımlanan hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Bir kalite geliştirme aracı olarak gerçekleşmesi arzu edilen veya edilmeyen olayları ve olası problemleri kapsayan ayrıntılı yorumlama planının oluşturulmasında kullanılan bir yönetim ve planlama aracıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar?

Rakiplere göre maliyetleri en aza indirerek kârlılığı arttırmayı amaç edinen strateji aşağıdakilerden hangisidir?

I. Verilerin toplanacağı zaman aralığının tespit edilmesi Il. Analiz edilecek verilerin toplanması ve kategorilerinin belirlenmesi III. Diyagramın çizilmesi IV. Faktörlerin sıklığına göre sıklık tablolarının oluşturulması Pareto diyagraminın oluşturulmasında izlenen yöntem aşağıdakilerden hangisinde sırasıyla ve doğru olarak verilmiştir?

Konaklama işletmelerinde verimlilik ölçümünde aşağıdakilerden hangisi temel alınmalıdır?

Doyle'nin, "değer"i işletmecilik açısından incelediği boyutlar aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve dogru olarak verilmiştir?

--- müşteri, müşteri sadakati merdiveninde işletmeyi beğenmesine rağmen pasif olarak destekleyen müşteridir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi estetik ile ilgili ürün değer belirleyicisi özelliklerden biridir?

Işletmelerin K kurdukları kalite yonetim sistemleriyle, planlı ve programlı olarak ihtiyaç duydukları ulusal veya uluslararası standartları edinmelerine ne ad verilir?

ISO'ya göre ----; ham madde, mamul, süreç ve hizmetlerin amaçlarına uygun üretilmesine / oluşturulmasına yönelik teknik şartname, kılavuz ve özelliklerini ortaya koyan dokümandır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin yaptığı bir inovasyonun deneysel ve bilimsel temellere dayandırılabilme derecesini belirtir?

E-booking rezervasyon sistemlerini geliştirme, yeni kontrol sistemleri oluşturma, hizmet içi eğitim sürecini iyileştirme gibi işlemler, aşağıdaki inovasyon türlerinden hangisine birer örnektir?

I. Işveren eğitimi Il. Kalite bilgi geri besleme III. Işgören oryantasyonu IV. Urün ve süreç kalite planlaması Yukarıdakilerden hangileri kalite yonetimi sisteminin unsurları arasında yer alır?