2021–2022 Yaz Okulu Çıkmış Soruları

I. Daha fazla ürün satın alma yoluna gider. II. Işletmenin ürettiği diğer ürünlerden de satın alır. IlI. Işletme ve işletmenin ürettiği ürünlerle ilgili pozitif düşünceler besler. IV. Satın aldığı urünlerin farklı marka altında uretilenlerini tercih eder. V. Işletmenin olumlu bir imaja sahip olmasına katkıda bulunur. VI. Rakip işletmelerin markalarına, ürünlerine karşı daha fazla duyarlıdır. Tatmin olmuş bir müşterinin davranışları ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

İşletmelerin performans düzeyini artırmak için bir organizasyonun kendi içinde ve / veya diğer organizasyonlardaki en iyi uygulamayı tespit ederek kendi organizasyonuna uyarlamasına ne ad verilir?

İşletmenin gelecekte ulaşmak istediği durum ya da varmak istediği noktanın resmini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kültürel hizmetlerin gerçekleştiği alanlara bir örnektir?

Malları duyu organlarımızla test edebilirken, hizmetlerı duyu organlarımızla test edip sorgulayamayız. Bu durum, hizmetlerin hangi özelliği ile ilgilidir?

Şahıs, şirket, kamu, vakıf, sendika işletmeleri şeklinde faaliyet gösteren otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisine göre sınıflandırılmaktadır?

Bir hizmet işletmesinin hizmet kalitesi yönetiminde benimseyebileceği likitemel yaklaşım bulunmaktadır. Bu yaklaşımlardan ---- yaklaşımda kalite, hizmet farklılaştırması veya rekabet avantajı için önemli bir kaynak olarak görülmemektedir. Temel hedefi müşteri tatmininin sağlanmasından çok, müşteriler için rahatsızlık yaratan unsurların en aza indirilmesidir. Yukarıdaki açıklamada boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?

I. Uzun vadeli kâra odaklanmak II. Yönetimin sık sık değişmesi II. Amaç ve süreklilik yoksunluğu IV. Performans değerlendirmelerinin yapılmaması Yukarıdakilerden hangileri Deming'in işletmelerin "beş ölümcül hastalığı" olarak tanımladığı sorunlar arasında yer alır?

Doyle'nin, "değer"i işletmecilik açısından incelediği boyutlar aşağıdakilerin hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

Beklediginden daha düşük bir performans ile karşılaşan bir müşteri, eğer söz konusu ürün ya da hizmete psikolojik bir yatırım yapmış ise zihninde bu çelişkiyi en aza indirgemeye çalışacaktır. Bu; ya beklentilerin düzeyini düşürerek, ya da sübjektif çelişki durumunda olduğu gibi performansın daha olumlu bir şekilde algılanması yoluyla olur. Yukarıda, savunduğu görüşler verilen müşteri tatmini ile ilgili teori aşağıdakilerden hangisidir?

Oda temizliği için planlanan süre 15 dakika iken, kat görevlisi bu işi 20 dakikada tamamlıyorsa etkinlik düzeyi kaçtır?

1960'lı yıllarda Japon antropolojist Kawakita Jiro tarafından geliştirilmiş, büyük miktarlardaki dağınık verilerin ve bilgilerin toplanıp, gruplandırilip düzenlenmesine olanak sağlayan ve bir beyin fırtınası tekniği olan kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite gelişiminde kullanılan yeni araçlardan biridir?

Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen iç faktörlerden biridir?

Belirli bir dönemde, ekonomik faaliyette kullanılan sermaye ile bu faaliyetten sağlanan kâr arasındaki orana ne ad verilir?

"Planla, uygula, kontrol et ve önlem al" çatısı üzerine oturtulan kalite yönetim sistemi kim tarafından geliştirmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin yaptığı bir inovasyonun deneysel bilimsel temellere dayandırılabilme derecesini belirtir?

I. Enerji verimliliginin artırılması Il. Yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanılması III. Yüzme amacıyla kullanılan suyun niteliğinin iyi olması IV. Çevresel egitim ve bilgilendirme çalışmalarının yönlendirilmesi V. Plaj düzeni ve emniyetinin sağlanması Yukarıdakilerden hangileri otellere verilen "Mavi Bayrak" kriterleri arasında yer alır?

l. Işveren egitimi Il. Kalite bilgi geri besleme III. Işgören oryantasyonu IV. Urün ve süreç kalite planlaması Yukarıdakilerden hangileri kalite yonetimi sisteminin unsurları arasında yer alır?

Bilgisayarlı rezervasyon sistemleri, aşağıdaki inovasyon türlerinden hangisine bir örnektir?