Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektöründe Profesyonel olmayan hizmetlerden biridir?
- 2
Aşağıda verilen araştırmacı ve bakış açısı eşleştirmelerinden hangisi doğru değildir?
- 3
Mal ve hizmetlerin üretilmesinde doğrudan ya da dolaylı olarak katkı sağlayan tüm işletme çalışanlarına ne ad verilir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisinde " Toplam Kalite Yönetiminin" yerine getirmesi gereken şartlarla alakalı yanlış bir bilgi verilmiştir ?
- 5
Aşağıdakilerden hangisiyle, bütün çalışmalar ve bütün ürünler daha iyi yapılabilir ve ede edilen kalite seviyesinden daha yüksek bir kalite seviyesi her zaman vardır?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberinin çalışmasında gerekli basamaklardan biri değildir?
- 7
12 noktada bütünleşmiş müşteri hizmeti programı uygulayarak dört kez Marriott ödülü alan ve başarı ölçütleri müşteri memnuniyetinde birinci olma,işgören tatmininde en üst düzeye çıkma olan otel işletmesi hangisidir?
- 8
Belirli bir durum veya probleme ilişkin fikir ve seçeneklerin serbestçe ortaya konulduğu ve fikirlere hiçbir müdahalede bulunulmayan kalite geliştirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardandır?
- 10
- İşletmeleri iyiye götürme
- İş yerini yaşamaya değer bir alan olarak geliştirme
- İnsan yeteneklerini tamamıyla harekete geçirme
- Çalışanların üstlerinin kararlarına koşulsuz itaatini sağlama
Kalite çemberleri yukarıdaki unsurlardan hangileri ile bağlantılıdır?
- 11Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinin kalite yönetimi anlayışını uygulamada başarısız olmasının nedenlerinden biri değildir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi Toplam kalite Yönetimi açısından bakıldığında iç müşteridir?
- 13
Bakım evleri ve sağlık hizmetleri için daha fazla talebin oluşmasının nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- 14
Performans düzeyini artırmak için bir organizasyonun kendi içinde ve/veya diğer organizasyonlardaki “en iyi uygulamayı” tespit ederek kendi organizasyonuna uyarlamasına ne ad verilir?
- 15
Hizmet kalitesi kavramı yerine “algılanan hizmet kalitesi” kavramını kullanarak hizmetlerin üstünlüğü ile ilgili yargı ya da fikir olarak bir tanımlama yapan kalite uzmanı/uzmanları hangisidir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi Crosby’nin “mutlak doğrular” olarak adlandırdığı yeni kalite yönetim maddelerinden biri değildir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet tasarım süreçlerinden biri değilidir?
- 18Günümüz konaklama işletmeleri artık rekabeti küresel boyutlarda yaşadıkları için müşteri odaklı olmak zorundadır. Müşteri odaklı olmanın yolu ise ne odaklı olmaktan geçmektedir?
- 19
Buharlı makinelerin icat edilmesiyle beraber yaşanan döneme ne ad verilir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özelliklerinden biri değildir?