Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Müşteri odaklı bir kurumsal kültür tarafından desteklenmiş, müşterilerin öznel değerlendirmelerini ve ürün/hizmete ilişkin bireysel algılarını ön planda tutan kalite anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi bir ürün ya da hizmetten kaliteli olması koşuluyla en yüksek faydayı sağlamak isteyen ve satın alma gücü ile desteklenmiş bireydir?
- 3
Örgüt kültürü ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır ?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinde en iyi uygulamaları gerçekleştiren otel işletmelerinin başarı ölçütleri arasında yer almaz?
- 5
Bir evrak ile ilgili olarak o evrakın ilk işlem göreceği masa, fotokopi makinası, kayıt işlemleri ile ilgili sekreterlik bankosu, çalışanların bulundukları masalar ve evrakın saklanacağı dolabın yerine dair bir plan içermektedir.
Yukarıdaki örnek aşağıdakilerden hangisine aittir ?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan klasik (geleneksel) araçlardan biridir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin, yönetimden kaynaklı başarısızlık nedenlerinden birisidir ?
- 8
Toplam Kalite Yönetimi'nde çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak aksaklıkların giderilip yaratıcılıklarının ve becerilerinin kullanılmasına ne ad verilir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerini kaliteye yönelten temel nedenlerden biri değildir?
- 10En ekonomik, en kullanışlı ve müşteriyi sürekli tatmin eden kaliteli malı geliştirerek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmetler vermektir. Cümlesinde tanımlanan aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Kaplıca-kür otelleri, sayfiye otelleri, kongre amaçlı oteller, dağ ve spor amaçlı olan otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi kıyaslama( Bencmarking) faaliyeti için doğru bir özellik değildir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi kar amacı gütmeyen hizmetlerden biridir?
- 14
Seçeneklerde verilen bir kalite çemberinin çalışma basamaklarından hangisi sıralamada diğerlerinden sonra gelir?
- 15
Telekomünikasyon, araba kiralama vb. aşağıdakilerden hangi hizmet sınıfına girer?
- 16
Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçüsü aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının tarihsel sürecinde başlangıç noktası olarak kabul edilir?
- 18
Aşağıdaki araştırmacılardan hangisi kaliteye amaca uygunluk olarak bakmaktadır?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının sözlük anlamıdır?
- 20
Havayolu şirketinin uçuşlarda verdiği ücretsiz ikramlar; çamaşır makinesinin pamuklu ya da yünlü programı kalitenin hangi boyutunu ifade etmektedir?