Deneme Sınavı Soruları

Devletin vergi düzenlemesine gitmesi verimliliği etkileyen faktörler açısından bakıldığında hangi gruba dahil olabilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin algıladığı e-hizmet kalite boyutlarından biri değildir?

1. Satış personelinin bulunmaması
2. Müşterilerin hizmetten self-servis olarak yararlanmaları
3. Geleneksel dokunulabilir unsurların olmaması

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri e-hizmetlerin geleneksel hizmetlerden ayrıldığı yönler arasında yer almaktadır?

I-Verimlilik-Verim-Etkinlik

II- Etkililik- Rantabilite-kârlılık

III- Ekonomiklik-Randıman

IV-Kalite- Yenilik-Sosyal Sorumluluk

V-Çalışma yaşamının kalitesi-Ürün Liderliği

İşletmelerde kullanılan performans değerleme ölçüleri yukarıda verilenlerden hangisinde/hangilerinde doğru olarak verilmiştir? 

Konaklama işletmeleri personel giderlerini düşürmek ya da düşük ücretle, güvencesi, mevsimlik çalışanları istihdam ediyorsa hangi stratejiyi uygulamaya çalışmaktadır?

Hangisi  belirli bir ürün, hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarının kaynakları ve faaliyet sıralarını gösteren dokümandır ?

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 standartlarından birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisinde verimliliği etkileyen faktörler bir arada verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramini belirleyendir?

Online müşteri hizmetleri göz önüne alındığında birçok ürün/hizmet arasından seçim yapmak durumunda, ucuz ya da uygun ürüne ulaşımın kolaylığı hangi başlık altında yer yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin temel unsurlarından değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ‘Çevre Yönetim Sistemi’ standardıdır?

Hangisi işletme verimliliğini etkileyen iç faktörlerden biridir?

Tatil, sağlık ,eğlence ve dinlenme amacıyla turizme katılanlara hizmet veren işletme aşağıdakilerden hangisidir?

En ekonomik, en kullanışlı ve müşteriyi sürekli tatmin eden kaliteli malı geliştirerek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmetler vermek olarak açıklanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Bir iş ile ilgili ya da işyerine dair bir alanın kat planının gösterildiği diyagram türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdaki kalite geliştirme eski ve yeni yaklaşım ile kalite geliştirme aracı eşleştirmelerinden  hangisi doğrudur?

Toplam Kalite Yönetimi'nde bir ürün ya da hizmetten kaliteli olması koşuluyla en yüksek faydayı sağlamak isteyen gruba ne ad verilir?

Konaklama işletmelerinde iç müşterileri kimler temsil eder?

İstatistiksel kalite kontrol vasıtasıyla kalite yönetimine yaptığı katkılarla tanınan
yazar aşağıdakilerden hangisidir?