Deneme Sınavı Soruları

ISO 22000 standardı hangi konuyu ele almaktadır?

Tek tek çalışan veya sınırlı bir ekip çalışmasındaki araç veya gereçlerin çalışma   olanaklarının hesaplanması, aşağıdakilerden hangi kavramı ifade eder?

Elektronik hizmet kalitesi kapsamında e-hizmetleri geleneksel hizmetlerden farklılaştırmak ve karlılığı arttırmak gibi amaçlarda kullanabilecek en önemli araç aşağıdakilerden hangisidir?

"............... web sitesinin; müşterilerin tercihlerine, web sitesindeki gezinti geçmişlerine ve alışveriş yapma yollarına göre uyarlanabilmesidir."

Yukarıdaki boşluğa E-hizmet kalitesine ilişkin boyutlardan hangisi getirilmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi uluslararası ölçekte mal ve hizmetlerin değişiminin güvenilir bir şekilde yapılmasını sağlama amacındadır?

Müşteri memnuniyetine dair yapılan araştırmalardan hangisi müşterilerin şikayetlerini bildirmeme nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi inovasyonun özelliklerinden birisidir ?

Endüstri işletmelerinde makineleşme ve otomasyon yoluyla üretimin artırılıp sabit giderlerin düşürülmesi verimlilik iyileştirme çalışmalarının hangisiyle açıklanabilir?

Müşteriler online bir ortamda soruları ya da problemleri dışında servis sağlayıcılarından çok fazla empati beklemezler. Bu durumun sonucu olarak e-hizmet kalitesi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur? 

1987 yılında Amerika’da verilmeye başlanan Malcolm Baldrige ödülü aşağıda yer alan hangi işletmelere verilir?

Verilerin, görsel olarak incelenebilmesini ve değerlendirilmesini sağlayan grafik araçlarının genel adı nedir?

Aşağıdakilerden hangisi sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi için kullanılan tekniklerden biridir?

Gençlik turizmine hizmet veren, misafirlerin yemeklerini bizzat hazırlayabilecekleri olanaklara sahip konaklama tesisi aşağıdakilerden hangisidir?

Toplam Kalite Yönetimi’nin (TKY) diğer işletme ve yönetim anlayışlarına oranla artısı; bu tür araçları son derece basitleştirerek kalite iyileştirme amacıyla üretim süreçlerinde kullanılır hâle getirmesi ve bu araçların her bilgi ve beceri düzeyindeki çalışan tarafından kullanılmasını sağlamasıdır. Aşağıdakilerden hangisi bu süreçlerin çıktıları arasında yer almaz?

............, bir örgütün içindeki çalışanların davranışlarını yönlendiren normlar, davranışlar,
değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemi olarak ifade edilebilir.

Boş alana hangisi gelmelidir?

• Amaç ve süreklilik yoksunluğu,
• Kısa vadeli kâra odaklanmak,
• Performans, liyakat ve yıllık değerlendirmelerin yanlış veya eksik araçlarla yapılması veya hiç yapılmaması,
• Yönetimin sık sık değişmesi,
• Yönetimin, karar verme süreçlerinde daha az görülebilir veya örtük faktörleri ihmal ederek aşırı şekilde nicel (sayısal) verilere odaklanması.

Yukarıda maddeleri verilen kalite yaklaşımı kime aittir?

İşletme açısından gelecekte ulaşılmak istenen durumun ya da varılmak istenen noktanın resmini ifade eden unsur aşağıdakilerden hangisidir?