Deneme Sınavı Soruları

Bir web sitesinin kullanımının kolay olması, uygun bir şekilde yapılandırılması ve müşterilerden kendileri hakkında çok az bilgi istemesini ifade eden müşterilerin web sitesine ilişkin algıladıkları özellik hangisidir?

İşletmeyi beğenen ancak pasif olarak destekleyen müşteri aşağıdakilerden hangisidir?

Araştırma sonuçlarına göre, kurumun oluşturmayı hedeflediği imaja ne ad verilir?

İnsan sağlığı için tehlike oluşturabilecek her türlü riskin ortamdan uzaklaştırılması için yeterli önlemin alınmasını, oluşan tehlike ve risklerin ortadan kaldırılmasını hedefleyen standart aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin hizmet hatalarına yönelik dolaylı gösterdikleri tepkilerden biridir?

I. Beklentiler önceki deneyimlerden etkilenir.

II. Beklentiler sadece imaj ile ilişkilidir.

III. Beklentiler, bir ürünün ya da hizmetin özelliklerine ilişkin gelecekteki bir zamanda tercih edilmesi konusundaki inançlardır.

Beklentilere yönelik verilen yukarıdaki ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi temel verimlilik faktörleri sınıflandırması içinde yer almaz?  

Örgütlerin gerçekleştirdiği faaliyetlerin sonucunda amaçlara ulaşma derecesini belirleyen bir performans ölçütü aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen dış faktörlerden  değildir?

Bayram ve Şahbaz'ın turizm alanında seyahat acentelerinin e-hizmet uygulamalarının kalitesini ölçmek amacıyla önerdiği model kaç boyutludur?

Seçeneklerden hangisi Santos'un E-hizmet Kalite Modelinde kuluçka boyutunda yer alan bir e-hizmet kalite boyutudur?

Kalite gerekliliklerinin karşılanması için kullanılan uygulamalar ve teknikler bütününe ne ad verilmektedir?

Seçeneklerden hangisi Parasuraman ve arkadaşlarının belirttiği hizmet kalitesinin beş boyutundan birisi değildir? 

Uzun vadede işletmenin performansını etkileyen en önemli etken nedir? 

Aşağıdakilerden hangisi tatmin olmuş müşteri özellikleri arasında yer almaz?

Yapılması istenen bir uygulamada olası engeller ile bunların azaltılması için alınabilecek önlemlerin tanımlanmasını, fikirlerin açık olarak anlaşılmasını ve uygulamaların detaylarına inilmesini kolaylaştırmak için kullanılan araç aşağıdakilerden hangisidir?

1979 yılında kaleme aldığı “Kalite Ücretsizdir” adlı eserinde herhangi bir kusur seviyesinin çok yüksek olduğunu ve işletmelerin, onları sıfır hata amacına götürecek programlar oluşturmaları gerektiğini ileri süren kalite uzmanı kimdir?

Geleneksel işletme anlayış ve uygulamalarını eleştirirken, dikkatleri beş noktaya çekmiş ve bunların işletmelerin “beş ölümcül hastalığı” olarak niteleyen araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?