Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
“Ham madde, iş gücü, makine ve ekipman, sermaye, teknoloji gibi üretim faktörlerini en uygun biçimde kullanarak gerçekleştirilen üretim düzeyi veya birim başına yaratılan fayda” olarak tanımı yapılan aşağıdakilerden hangisidir
- 2
Aşağıdakilerden hangisi müşteri açısından bir ürünün değerini belirleyici kriterler arasında yer almaz?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi Dowling’e göre bulunan imajlardan biri değildir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi verimlilik formülüdür?
- 5
Performans ölçütleri ile ilgili olarak "Standart Performans / Gerçekleşen Performans" şeklinde formüle edilen ölçüt aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
"........................... Wolfinbarger ve Gilly (2003) tarafından geliştirilen üç aşamalı bir ölçme tekniğidir. Birinci aşama online müşterilerle yapılan odak grup görüşmelerine dayalıdır. İkinci aşamada müşteri bakış açısından ürünlerin değerlendirilmesi ve sınıflandırılması yer alır. Son aşamada ise ölçek faktörlerini belirleme amaçlı online anket yapılır."
Yukarıdaki boşluğa web sitesi E-hizmet kalitesi değerlendirme tekniklerinden hangisi getirilmelidir?
- 7Alışveriş söz konusu olduğunda, insanların değişimlerinde rol oynayan etki, kavrama ve çevrenin dinamik etkileşimi olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?
- 8
İşletmelerin kurdukları kalite yönetim sistemleriyle, planlı ve programlı olarak ihtiyaç duydukları ulusal veya uluslararası standartları edinmelerine nedir?
- 9
"Yön verme, amaca odaklanma, destekleyici, motive edici çalışma ortamı oluşturma" hangi kalite yönetim ilkesi ile açıklanmaktadır?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinden genel bilgi başlığı altında bakılır?
- 11
İşletmelerde verimlilik artışı sağlamada insan, toprak, enerji ve hammadde gibi kaynaklar hangi kategoride incelenir?
- 12
Kalite gerekliliklerinin karşılanması için kullanılan uygulamalar ve teknikler bütünü aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmetlerin müşteriler ve işletmeler için sağladığı yararlardan biridir ?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi sorunların öncelik sırasının belirlenmesinde kullanılan tekniklerden biridir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi etkileyen temel faktörler arasında yer almaz?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi neden-etki analizleri yönteminin ilk aşamasıdır?
- 17
Aşağıdakilerden hagisi Hoyle'nin hizmet kalitesinin boyutları arasında yer almaz?
- 18
Aşağıdaki araçlardan hangisi düşünceleri veya sorunları hiyerarşik sıralama metoduyla gösteren şemalardan oluşur?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi Garvin tarafından ele alınan kalite boyutlarından biri değildir?
- 20Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçüsüne ne ad verilir?