Deneme Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi verimlilik kavramını tanımlar?

Verimlilik kavramının tanımı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

I. Toplam kalite yönetimi

II.Liderlik

III.Müşteri memnuniyeti

IV. Ölçüm, analiz

Yukarıda, kalite ödülleri dokuz kriterinden bir kısmı verilmiştir. Yukarıdaki  dört maddeden yola çıkarak aşağıdaki hangi kalite ödülüne ulaşılır?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde performansı değerlendirme için kullanılan ölçütlerden biri değildir?

 "Ürünün kişiye çağrıştırdığı duygu ve düşüncelerin bütünüdür." ifadesi aşağıdaki imaj türlerinden hangisini tanımlar?

Bir mal veya hizmetin, belirlenen ihtiyaçları karşılaması için planlanan ve düzenli olarak gerçekleştirilen faaliyetlerin tamamı aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi verimliliği etkileyen dış faktörlerden biridir?

Belirli bir ürün, hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarının kaynakları ve faaliyet sıralarını gösteren doküman aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen heyecana dayalı faktörleri açıklar?

Aşağıdakilerden hangisi Japonya’da ve üç alanda verilen bir kalite ödülüdür?

Aşağıdakilerden alt boyutlardan hangisi E-hizmet kalite boyutlarından biri olan kuluçka boyutuna aittir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin etkinliğini arttıran kavramlar bir arada verilmiştir?

İşletmelerin yaptığı bir inovasyonun deneysel ve bilimsel temellere dayandırılabilme derecesi, inovasyonun hangi özelliğini ifade etmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirme çalışmalarında hatalı parçaların ve hatalı türlerin tespit edilmesinde kalite kontrol elemanlarına yol göstererek emeklerinin en verimli sahalarda yoğunlaştırılmasını ve isabetli kararlar verilerek gerekli önlemlerin alınasını sağlamaktır? 

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin "Toplam Kalite Yönetimini" uygulamaya istek duymalarının nedenlerinden birisi değildir ?

Büyük otellerde genel kat yöneticisinin iş yükü fazlalığının olduğu durumlarda görev yapan kişi aşağıdakilerden hangisidir?

Toplam kalite yönetiminde bir örgütün içindeki çalışanların davranışlarını yönlendiren normlar, davranışlar, değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemi olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Toplam kalite yönetiminde söz konusu mal ve hizmetlerin üretilmesinde ve dış müşteriye ulaştırılmasında doğrudan ya da dolaylı olarak katkı sağlayan tüm işletme çalışanları aşağıdaki kavramlardan hangisi ile açıklanır?

• Her katılımcı, kendi düşüncesini yazar, daha sonra bu düşünceler konu ile ilişkili olarak gruplandırılır ve tekrar sıraya konur.
• Bu diyagram 1960’lı yıllarda Japon antropolojist Kawakita Jiro tarafından geliştirilmiştir.
• Büyük miktarlardaki dağınık verilerin ve bilgilerin toplanıp, gruplandırılıp düzenlenmesine olanak sağlamaktadır.
• Çok sayıda fikir, görüş ve konuya ilişkin büyük bir problem veya alanla ilgili fiilleri
  toplayarak organize etmeye yarar.
• Bu tekniğin amacı; problemi çözmeye çalışanlara, büyük miktarlardaki bilgiyi eleyerek, bilginin gruplanmış ve doğal halini sunmaktır. 

Yukarıda maddeler halinde açıklanan yeni kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? 

Aşağıdakilerden hangisi dokunulabilir hizmetler grubunda yüksek düzeyde dokunulabilir hizmetler yer alır?