Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Hangisi toplam müşteri değerlerinden biri değildir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmetler'in içinde yer alan hizmetlerden biri değildir ?
- 3
Aşağıda bulunan konaklama işletmeleri tarafından kullanılan sadakat programlarından hangisinin statüsü yanlış eşleştirilmiştir?
- 4
I. Zaman
II. İnsan kaynakları
III. Teknoloji
Yukarıdakilerden hangileri bir işletmenin iyileştirme sürecinde dikkate alması gereken unsurlardandır?
- 5
........... ................ ............işletmelerin süreç kontrolü yoluyla hatalı
mal veya hizmet üretmesini önlemeye yönelik faaliyette bulunmasına kılavuzluk etmektedir.Boşluğa hangi kavram gelmelidir? - 6
Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen iç faktörler arasında yer alır?
- 7
"Müşterilerin ihtiyaç duyduğunda işletmeye ulaşabilmesi ve web sitesinden hızlı bir şekilde alışveriş yapabilmesini kapsaması müşteriler tarafından web sitelerine ilişkin algılanan boyutlardan hangisini ifade etmektedir ?
- 8
Hangisi belirlenmiş kalite standartlarının işletmelerce karşılandığının bir kanıtıdır?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen esnek faktörler arasında yer almaz?
- 10
"Kuruluşun kendi algıladığı imajın tersidir. Diğer kişilerin görüş ve düşünceleridir. Ürün ve hizmetlerin gerçekleştirilmesiyle doğrudan ilişkisi bulunmayanların sahip olduğu bir imaj türüdür. Aynı zamanda güçlü markalarda kuruluşun kendini algılayış biçimiyle de örtüşür."
Yukarıdaki açıklamalar hangi imaj türüne aittir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisinde Deming’in PUKÖ çevrimi sıralaması doğru olarak verilmiştir?
- 12
Kalite yönetiminin temel unsurları kaç tanedir?
- 13
Aşağıda yer alan müşteri değerini inceleyen çalışmalarda ele alınan boyutlardan hangisi yanlış eşleştirilmiştir?
- 14
Juran, kalite yönetim anlayışının kaç aşamadan oluştuğunu ifade etmiştir?
- 15
Bakım evleri ve sağlık hizmetleri için daha fazla talebin oluşmasının nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- 16TKY felsefesine uygun davranış ve düşüncelerin geliştirilebilmesi ve eğitimlerden maksimum faydayı sağlamak için eğitim faaliyetlerinde yer alması gereken özellikler hangileridir? I- Her çalışan hedeflerin bir parçası olmalıdır. II- Eğitimi veren kişileri eğiten programlar dikkatle ve özenle hazırlanmalı ve eğitimi verecek kişiler dikkatle seçilmelidir. III- Eğitim ihtiyacı bölümlerin sadece kendi performanslarının değerlendirmesi yoluyla belirlenmelidir. IV-Verilen eğitimler değişmez ve mutlak bir yapıda olmalıdır.
- 17
Kalite geliştirme teknikleri bağlamında ele alınan tüm yöntemlerin odağında hangi madde vardır ?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin başarı koşullarından biri değildir?
- 19Kalite iyileştirme ve geliştirme konusunda yapılacak her şey bir işletmenin müşteri odaklı girişimlerini güçlendirir, pazar payını arttırır. Dolayısıyla artan pazar payı, üretilen ürün veya hizmetin daha çok sayıda müşteriye ulaşması demektir. Böylece İlgili işletmenin hangi oranı artacaktır?
- 20
Mal ve hizmetlerin üretilmesinde doğrudan ya da dolaylı olarak katkı sağlayan tüm işletme çalışanlarına ne ad verilir?