Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi sadık olan müşterilerin, yeni müşterilere göre çok daha kârlı olduklarına yönelik ileri sürülen öngörülerden bir değildir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrol alanında sıklıkla kullanılan araçlardan birisi değildir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmetlerle geleneksel hizmetlerin ortak bir özelliğidir?
- 4
Bir işin standart süresi 6 saat ise fakat uygulamada bu iş 8 saatte gerçekleşiyorsa etkinlik oranı aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
Bir tekstil işletmesinin dönem kârı 6000 TL, aynı dönemde gerçekleştirilen satışların değeri 15000 TL ise rantabilite aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Bir aşçının çalışma süresi ile ürettiği porsiyon miktarının ölçebilmesi durumu, aşağıdakilerden hangisinin içinde bir değerlendirmedir?
- 7
Kaliteyi, müşterilerin gelecekteki istek ve ihtiyaçlarına göre yapılan yenilikler olarak tanımlayan aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
OECD’ye göre verimlilik, aşağıdakilerden hangisiyle ifade edilmektedir?
- 9
Aşağıdakilerden hangi konaklama işletmesi mavi, gümüş, altın ve elmas statüsündedir?
- 10
Bir tasarımcının kendi yaptıklarına bakışı hangi imaj türüyle açıklanır?
- 11
Tasarımda, ürün geliştirmede, kurulumda ve serviste en geniş kapsamlı kalite güvence sistemi aşağıdakilerden hangisidir?
- 12
İşletmelerin pazarda rekabet avantajı elde edebilmek için benimsediği stratejilerden biri olan maliyet liderliği stratejisinde ulaşılmak istenen amaç nedir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet bileşenlerinden biri değildir?
- 14
“Bir inşaatçı, herhangi bir kişi için bir bina inşa eder ve bu binayı uygun bir şekilde yapmazsa ve onun inşa ettiği bina yıkılıp sahibini öldürürse, inşaatı yapan öldürülür”. Ifadesi aşağıdaki hangi metinde yer almaktadır?
- 15
Tatmin olmuş müşterilerinin temel özelliklerini kaç ana başlık altında toplayabiliriz?
- 16Konaklama işletmeleri kaliteyi sağlayabildikleri zaman aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmez?
- 17
"En önemli problemin belirlenmesi, bir bakışta önem sırasının görülebilmesi, bütün faktörler içinde ilgilenilen faktörün önem oranının görülebilmesi, görsel etki yoluyla ikna gücünü artırması, karmaşık hesaplara ihtiyaç duyulmadan kolaylıkla
hazırlanabilmesi ve geliştirme çabalarının sonuçlarının açıkça görülebilmesi nedeniyle kullanımı sıkça tercih edilen bir araçtır" ifadesi hangi kalite geliştirme aracını tanımlar? - 18
Konaklama hizmetlerinin organizasyon yapısında aşağıdakilerden hangisi, genel kat yöneticisi yardımcısına bağlı çalışır?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi bir işletme için israfı en aza indirgemek suretiyle sürekli iyileştirmeyi, değerinin arttırılmasını hedefleyen yalın bir üretim anlayışıdır?
- 20Yönetimin algı hatası Yönetimin kendini değiştirmeye direnci Yönetimin örgüt kültürü konusuna yeterince önem vermemesi Yönetimin çalışanlarına gerekli bilgiyi yeterli olarak iletmede etkili olmaları Yukarıdakilerden hangileri Toplam Kalite Yönetiminin, yönetimden kaynaklanan başarısızlık nedenleri arasında yer alır?