Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Aşağıdakilerden hangisinde konaklama işletmelerinde müşteri temelli olarak değer yaratan kavramlar birlikte ve doğru verilmiştir?
2

"Kuruluşun kendi algıladığı imajın tersidir. Diğer kişilerin görüş ve düşünceleridir. Ürün ve hizmetlerin gerçekleştirilmesiyle doğrudan ilişkisi bulunmayanların sahip olduğu bir imaj türüdür. Aynı zamanda güçlü markalarda kuruluşun kendini algılayış biçimiyle de örtüşür."

Yukarıdaki açıklamalar hangi imaj türüne aittir?
3

E-hizmetleri, geleneksel hizmetlerden ya da sanal rakiplerin hizmetlerinden farklılaştırmak, sadık müşteriler yaratmak, pazar payını korumak ve kârlılığı arttırmak gibi amaçlar için kullanılabilecek en önemli araç aşağıdakilerden hangisidir ?
4
Enerji verimliliğinin arttırılması,

Çevreye zararlı maddelerin tüketiminin ve atık miktarının azaltılması,

Turistik tesisin çevreye uyumu, çevreyi güzelleştirici düzenleme ve etkinlikleri,
ekolojik mimariyi içermesi,

Konaklama işletmelerinde yatırım aşamasından itibaren çevreye duyarlı
planlamalar yapılması.

Yukarıda açıklanan konular hangi kalite güvence sistemi içinde yer alır?
5
Müşteri şikâyeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösteren standart aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
6
Genel olarak müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin kalite algısını yükselteceği, bu durumun tekrar ziyarete neden olacağı ve kullanılan kaynakların sonuca dönüşmüşolacağı kabul görmektedir. Bu nedenle, bir üçlüden söz edilmektedir. Hangisinde bu üçlü doğru verilmiştir?
7
Aşağıdaki Kalite Yönetim ilkeleri ile ilgili kavram ve açıklama eşleştirmelerinden hangisi yanlıştır?
8
İşletme verimliliğini etkileyen iç faktörler kaç grupta incelenebilir?
9
“…………………………………., çekici bir sistem gibi işlev görerek bir kalite sarmalı yaratmaktadır.

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi yukarıdaki cümleyi doğru olarak tamamlamaktadır?
10
Bir işletmenin ISO kalite belgesi alarak süreçlerini tamamen yenilemesi ve kalite belgesi standartlarına göre uyumlandırması hangi inovasyon kapsamında değerlendirilebilir?
11

I.Su tasarrufunu,
II.Enerji verimliliğinin arttırılmasını,
III. Çevreye zararlı maddelerin tüketiminin ve atık miktarının azaltılmasını,
IV. Yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanımının teşvik edilmesini,

Yukarıda maddelerden yola çıkarak çevre duyarlılığı kapsamında yürütülen proje aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
12
Aşağıdakilerden hangisi verimliliği etkileyen esnek faktörlerden biridir?
13
1. Hizmet inovasyonu, ortak (katılımcı) üretimi içermektedir
2. Hizmet inovasyonunda süreklilik gösteren değişimler söz konusudur
3. Hizmet inovasyonunun gerçekleştiği zamanı belirlemek zordur
Hizmet inovasyonu ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangisi/hangileri doğrudur?
14

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmini sağlayan işletmelerin rekabette kazandığı üstünlüklerden biri değildir?
15
Özel bir şirkette üst düzey yönetici olan Yaman beyin dünyanın önde gelen otel zincirlerinden birisi olan Rixos'un Antalya'da açacağı yeni bir otelde geçirmeyi tercih etmesi , tüketicinin algıladığı Garvin'in kalitenin sekiz boyutunun hangisiyle açıklanabilir?
16
Kaliteyi “Ürünün toplumda neden olduğu minimal zarardır" şeklinde tanımlayan kişi kimdir?
17
Kalite yönetim tekniklerinde kullanılan Kontrol çizelgesi hangi amaçla kullanılmaktadır?
18
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri ürün ya da hizmet üretim süreçlerindendir?

I. Yeni ürün ya da hizmetin tasarlanması

II. Yeni süreçlerin tasarlanması

III. Var olan süreçlerin yeniden tasarlanması

IV. İşlevsiz süreçlerin sistemden çıkarılması

V. Sistemin bir bütün olarak iyileştirilmesi
19
Kara yolu güzergâhı ve yakın çevrelerinde, kent girişlerinde, deniz, göl, dağ gibi doğal güzelliği olan yerlerde kurulan Turizm Yatırım ve İşletmeleri Nitelikleri Yönetmeliği’ne göre en az 30 ünitelik olan tesisler aşağıdakilerden hangisidir?
20
Aşağıdakilerden hangisi. hizmet sektöründe yüksek düzyede dokunulabilir hizmetlerden biridir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözKonaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç