Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Büyük otellerde genel kat yöneticisinin iş yükü fazlalığının olduğu durumlarda görev yapan kişi aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Hizmetler; hizmeti gerçekleştiren kişinin moraline, iş yüküne, müşterisinin kişisel özelliklerine göre değişebilmektedir. Aşağıdakilerden hangi ayırt edici özellik bunu ifade eder?
- 3
Rekreasyon terimi aşağıdaki alanlardan hangisiyle ilişkilidir?
- 4
Emlakçılık, hukuk büroları hangi hizmet sektörleri grubunda yer alır?
- 5
Kaplıca-kür otelleri, sayfiye otelleri, kongre amaçlı oteller, dağ ve spor amaçlı olan otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Gençlik turizmine hizmet veren, misafirlerin yemeklerini bizzat hazırlayabilecekleri olanaklara sahip konaklama tesisi aşağıdakilerden hangisidir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi dokunulabilir hizmetler grubunda yüksek düzeyde dokunulabilir hizmetler yer alır?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi kar amacı gütmeyen hizmetlerden biridir?
- 9
Bir restoranın yemeklerini tatmak isteyen müşterinin bu eylemi gerçekleştirmek için restorana gitmesi hizmetlerin hangi genel özelliğini ifade eder?
- 10
Otellerde müşterinin karşılanması ve uğurlanması görevini yapan aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Telekomünikasyon, araba kiralama vb. aşağıdakilerden hangi hizmet sınıfına girer?
- 12
Gençlik turizmine hizmet veren, misafirlerin yemeklerini bizzat kendilerinin hazırlayabilecekleri olanaklara sahip en az 10 odalı konaklama tesisi hangisidir?
- 13
Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan hizmetler tanımı aşağıdakilerden hangi tarihsel tanımı karşılar?
- 14
Bakım evleri ve sağlık hizmetleri için daha fazla talebin oluşmasının nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi kar amacı gütmeyen hizmetlerden biridir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde insan kaynakları bölümünün görevleri arasında yer almaz?
- 17
Konaklama hizmetlerinin organizasyon yapısında aşağıdakilerden hangisi, genel kat yöneticisi yardımcısına bağlı çalışır?
- 18
Hizmeti duyu organlarımızla algılamayız. Aşağıdakilerden hangi ayırt edici özellik bu ifadeyi karşılar?
- 19
Müşterilere oteli tercih edecekleri şekilde otelin tanıtılması ve Otel fiyatlarının seyahat acentalarına bildirilmesi gibi görevleri olan önbüro departmanı çalışanı aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerini tanımlar?