Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 10 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
İşletmelerin sürekli aynı kalitede mal ve hizmet sunmaları için uymaları gereken standartlar bütününe ne ad verilmektedir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi ISO standartlarından değildir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi temelde kalite kontrol sürecinin evrensel boyutta kapsadığı adımlardan değildir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrol alanında sıklıkla kullanılan araçlardan birisi değildir?
- 5
Müşteri şikâyeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösteren standart aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
- 6
İnsan sağlığı için tehlike oluşturabilecek her türlü riskin ortamdan uzaklaştırılması için yeterli önlemin alınmasını, oluşan tehlike ve risklerin ortadan kaldırılmasını hedefleyen standart aşağıdakilerden hangisidir?
- 7
Türkiye'de standartların yapılmasından ve belgelendirmeden sorumlu kuruluş neresidir?
- 8
TS EN ISO 9000’e göre faaliyetlerin ve proseslerin nasıl tutarlı olarak gerçekleştirileceği hakkında bilgi sağlayan dokümanlar aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
I. Yön verme
II. Amaca odaklanma
III. Destekleyici
IV. Motive edici çalışma ortamı oluşturma
Yukarılardakilerden yola çıkarak kalite yönetim ilkelerinden hangisine ulaşılır?
- 10
Bir kuruluşun müşteri şartlarını ve uygulanabilir mevzuat şartlarını karşılayan ürünleri sağlama yeteneği olduğunu kanıtlaması gerektiğinde uyacağı kalite yönetim sisteminin şartlarını belirten standartlar aşağıdakilerden hangisidir?