Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıda yer alan e-hizmet kalitesi boyutlarından hangisi müşterilerin kişisel bilgilerinin korunması konusunda web sitesinin gizlilik sağlaması durumunu ifade eder?
- 2E-hizmetleri, geleneksel ortamlardan ya da sanal rakiplerden farklılaştırmak, sadık müşteriler yaratmak, pazar payını korumak ve kârlılığı arttırmak gibi amaçlar için kullanılabilecek en önemli araç aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Otelcilik-turizm sektöründe ilk konaklama rezervasyon sistemi aşağıdaki tarihlerden hangisinde gerçekleşmiştir?
- 4
WebQual, e-SERVQUAL eTailQ, E-SQUAL ve E-Recs-QUAL hangi tür hizmet veren web sitelerine uygulanmak üzere geliştirilmişlerdir?
- 5
Seçeneklerden hangisi inovasyonun özelliklerinden birisi değildir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmetlerin bileşenlerinden değildir?
- 7
- Hizmet inovasyonu, ortak (katılımcı) üretimi içermektedir
- Hizmet inovasyonunda süreklilik gösteren değişimler söz konusudur
- Hizmet inovasyonunun gerçekleştiği zamanı belirlemek zordur
Hizmet inovasyonu ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangisi/hangileri doğrudur?
- 8
1958 yılında gerçekleştirilen ilk konaklama rezervasyon sistemi hangi otelde kullanılmıştır?
- 9Aşağıdakilerden hangisi, tüketicilerin işletme/ürünü tanımaya çalıştıkları ve seçenekler arasından eleme yaptıkları alışveriş başlangıcı aşamasında önemli olan ve ayrıca site içi arama motoru, e-posta listesi, farklı iletişim kanalları, işletme profili, birkaç dilde hizmet, diğer siteler için bağlantılar, sohbet odaları ve ilan panoları gibi özellikleri içinde taşıyan e-hizmetlerdir?
- 10
Ortaya çıkan bir inovasyonun, kullanılmasındaki ve algılanmasındaki güçlük derecesini belirleyen, inovasyon özelliği aşağıdaki seçeneklerden hangisidir ?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi Niş inovasyonların amaçları arasında yer almaz?
- 12
Web sitesi haritaları ve fiyat karşılaştırmaları hangi türdeki e-hizmet kapsamında bulunmaktadır?
- 13
E-hizmetleri, geleneksel hizmetlerden ya da sanal rakiplerin hizmetlerinden farklılaştırmak, sadık müşteriler yaratmak, pazar payını korumak ve kârlılığı arttırmak gibi amaçlar için kullanılabilecek en önemli araç nedir?
- 14
Bayram ve Şahbaz'ın turizm alanında seyahat acentelerinin e-hizmet uygulamalarının kalitesini ölçmek amacıyla önerdiği model kaç boyutludur?
- 15
Temel araştırmadan, ticaretleştirilmesine kadar üretim sürecindeki tüm faaliyetlere ne ad verilir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesi ölçümünde kullanan web sitesi e-hizmet kalitesi ölçme tekniğidir?
- 17
E-hizmet sınıflandırması aşağıdaki şeçeneklerden hangisinde doğru ve eksiksiz verilmiştir ?
- 18
E-hizmet pazarlarının hedefleri aşağıdakilerden hangisidir ?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi elektronik hizmetlerden değildir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi Bayram ve Şahbaz'ın e-hizmet kalitesi modelinin satın alma öncesi algılanan kalite boyutunda yer alan bir unsurdur?