Ünite Sınavı Soruları

Seçeneklerden hangisi Santos'un E-hizmet Kalite Modelinde kuluçka boyutunda yer alan bir e-hizmet kalite boyutudur?

İşletmenin yönetim kademesini yakından ilgilendiren ve yönetsel anlamda yeni uygulamaların işletmeler içinde kullanılması olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir ?

Müşteriler online bir ortamda soruları ya da problemleri dışında servis sağlayıcılarından çok fazla empati beklemezler. Bu durumun sonucu olarak e-hizmet kalitesi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur? 

Kullanıcı ara yüzü ve web sitesi tasarımı e-hizmetlerinde aşağıdakilerden hangisi 'uyum' etkeni altında sınıflandırılabilir?

1. Bilgi e-hizmetleri
2. İletişim e-hizmetleri
3. E-ticaret e-hizmetleri
4. Web sitesi kişiselleştirme e-hizmetleri

Yukarıdakilerden hangileri online alışveriş sürecinde yer alan e-hizmetlerdir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri hizmetlerinden genel bilgi başlığı altında bakılır?

Zeithaml vd. (2002) tarafından geliştirilen ve "çekirdek e-hizmet kalitesi ölçeği" ile "düzeltme e-hizmet kalitesi ölçeği" adı altında iki bölümden oluşan e-hizmet kalitesi değerlendirme tekniği hangisidir?

Bir konaklama işletmesindeki Alakart restoranların sayısı ve içeriği hakkında sorgulama yapmak isteyen bir müşterinin ne tür bir online müşteri ihtiyacı vardır?

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet bileşenlerinden biri değildir?

2000-2009 yılları arasında sosyal ağlar ve bloglar gibi unsurlar aracılığıyla etkileşimli ve çift yönlü iletişime geçilen web ortamı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi E-hizmetlerin özellikleri arasında yer almaz?

1. Satış personelinin bulunmaması
2. Müşterilerin hizmetten self-servis olarak yararlanmaları
3. Geleneksel dokunulabilir unsurların olmaması

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri e-hizmetlerin geleneksel hizmetlerden ayrıldığı yönler arasında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalite modelindeki aktif boyutlardan biridir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin kendi ihtiyaçları doğrultusunda web sitesi içeriğini kişiselleştirebilmeleri ile ilgili olan online müşteri ihtiyacını ifade eder?

1. Hizmetlere, İnternet ya da diğer elektronik ağlar üzerinden ulaşılabilir
2. Hizmetler, İnternet ya da diğer elektronik ağlar aracılığıyla insanlar tarafından tüketilir.
3. Tüketiciler, e-hizmetlerden bu hizmeti sağlayanlara herhangi bir ücret ödemeden faydalanır.
4. İşletmeden tüketiciye, işletmeden işletmeye, e-devlet gibi farklı birçok ilişkiyi kapsayabilir.

 E-hizmetlerin özellikleriyle ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi tüketiciler açısından web sitesinin bütünsel anlamda kaliteli bulunmasında en önemli unsurdur?

1. Temel Hizmetler
2. Kolaylaştırıcı Hizmetler
3. Tamamlayıcı Hizmetler

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri E-hizmetlerin bileşenleri arasında yer almaktadır?