Ünite Sınavı Soruları

20 soru
Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada

1
Web sitesinin teknik olarak doğru işleyişi ve vaat edilen hizmetin(müşterilerin istedikleri ürün ya da hizmetlerin, hizmet sağlayıcılarında mevcut olması, müşteri ne sipariş ediyorsa onun teslim edilmesi, ürün ya da hizmetlerin söz verildiği zamanda teslim edilmesi), fatura ve ürün bilgilerinin doğruluğu gibi özellikler aşağıdakilerden hangisini göstermektedir?
2
Web sitesinin müşterilerin ihtiyaçlarını zorlanmadan bulmalarına, işlevsel arama yapabilmelerine ve web sitesinde önceki ve sonraki sayfalara kolaylıkla ulaşabilmelerine olanak sağlaması müşterilerin web sitesine ilişkin algıladıkları 11 alt boyuttan hangisiyle ilişkilidir?
3

Hizmet kalitesi’ ile ‘alışveriş eğilimi’ arasında bağlantı aşağıdakilerden hangisidir ?
4
Elektronik hizmet kalitesi kapsamında e-hizmetleri geleneksel hizmetlerden farklılaştırmak ve karlılığı arttırmak gibi amaçlarda kullanabilecek en önemli araç aşağıdakilerden hangisidir?
5
İlk konaklama rezervasyon sistemi 1958 yılında geliştirilen “Rezervatron 1” dir ve konaklama işletmelerinin bilişim teknolojilerine ilgisi konusunda önemli bir ipucudur. Aşağıdakilerden hangi otel bu sistemi kullamaya başlamıştır?
6
Hizmet personelinin doğrudan müdahalesi olmaksızın hizmet müşterisinin, hizmet firmasının teknolojik altyapıyla desteklediği web sitesiyle karşılıklı etkileşerek gerçekleştirdiği self-servis hizmet sürecine ne ad verilir ?
7
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi inovasyonun özelliklerinden birisidir ?
8
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalite boyutlarını kuluçka ve aktif boyut olarak ayıran araştırmacıdır?
9

I- Hizmetlere, İnternet ya da diğer elektronik ağlar üzerinden ulaşılabilir,
II- Hizmetler, İnternet ya da diğer elektronik ağlar aracılığıyla insanlar tarafından tüketilir,

III- Tüketiciler, e-hizmetlerden faydalanmak için bu hizmeti sağlayanlara bazen ücret ödeyebilir.

IV- Müşteri bilgisini arttırma imkânı,

Yukarıdaki seçeneklerden hangiler e-hizmetlerin temel özelliklerindendir?
10

Aşağıdakilerden hangisi e-hizmetler'in içinde yer alan hizmetlerden biri değildir ?
11
"........................... Wolfinbarger ve Gilly (2003) tarafından geliştirilen üç aşamalı bir ölçme tekniğidir. Birinci aşama online müşterilerle yapılan odak grup görüşmelerine dayalıdır. İkinci aşamada müşteri bakış açısından ürünlerin değerlendirilmesi ve sınıflandırılması yer alır. Son aşamada ise ölçek faktörlerini belirleme amaçlı online anket yapılır."

Yukarıdaki boşluğa web sitesi E-hizmet kalitesi değerlendirme tekniklerinden hangisi getirilmelidir?
12
"............... web sitesinin; müşterilerin tercihlerine, web sitesindeki gezinti geçmişlerine ve alışveriş yapma yollarına göre uyarlanabilmesidir."

Yukarıdaki boşluğa E-hizmet kalitesine ilişkin boyutlardan hangisi getirilmelidir?
13
Alışveriş söz konusu olduğunda, insanların değişimlerinde rol oynayan etki, kavrama ve çevrenin dinamik etkileşimi olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?
14
Aşağıdakilerden hangisi e-hizmet kalitesini değerlendirme tekniklerinden değildir?
15
Aşağıdakilerden alt boyutlardan hangisi E-hizmet kalite boyutlarından biri olan kuluçka boyutuna aittir?
16
Ortaya çıkan bir inovasyonun, kullanılmasındaki ve algılanmasındaki güçlük derecesini ifade eden inovasyon özelliğine ne ad verilir?
17
Seçeneklerden hangisi E-hizmetlerin bileşenlerinden birisi değildir?
18

Müşterilerin ihtiyaç duyduğunda işletmeye ulaşabilmesi ve web sitesinden hızlı bir şekilde alışveriş yapabilmesini kapsayan özellik aşağıdakilerden hangisidir ?
19
Tüketiciler açısından web sitesinin bütünsel anlamda kalitesi, aşağıdakilerden hangisi ile doğru orantılıdır?
20
Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde müşterinin algıladığı dört ana kalite boyutundan birisi değildir ?

Şıkları ve doğru cevapları görKonaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç