Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi bir restoran yönetiminde, müşterilerin beklentilerinin daha az bekleme süresi olduğu varsayılmasına karşın gerçek müşteri beklentisinin daha güler yüzlü bir hizmet personeli olmasının nedenleri arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi çok boyutlu değer yaklaşımına göre, işlevsel değer bileşenleri arasında yer almaz?

Hangi yaklaşım algılanan değeri tüketicinin satın aldığı hizmet ve ürünlerin genel değerlendirmesi olarak varsayar?

Deneyim değeri bağlamında sunulan faydalar iki sınıfa ayrılır; bunlar aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi Algılanan Hizmet Kalitesinin Boyutlarından birisi değildir?

1. Müşterinin turizm işletmesi hakkında olumlu konuşması
2. Müşterinin işletmeyi başkalarına tavsiye etmesi
3. Müşterinin tekrar hizmet satın alması

Aşağıdakilerden hangisi turistlerin davranışsal sadakat örneği olarak verilebilir?

Bir turistin her yıl aynı otelde konaklaması aşağıdaki sadakat türlerinden hangisine örnek verilebilir?

Uçak içinde insanların birlikte seyahat ederken oluşan olumlu ve olumsuz duyguların bir miktar yayılması aşağıdakilerden hangisine örnek gösterilebilir?

Aşağıdakilerden hangisi Parasuraman, Zeithaml ve Berry’nin hizmet kalitesinin boyutlarından birisi değildir?

Aşağıdaki yaklaşımlardan hangisi Pazarlama araştırmacılarının tüketici davranışının duygusal yönünü incelemelerine izin verdiği için tercih edilmektedir?

"........................ bakış açısına göre değer kavramı, ürün veya hizmetlerin kullanımıyla tüketicilerin maliyetlere karşı algıladıkları faydaların genel değerlendirmesi olarak tanımlanmaktadır." ifadesinde boş yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Tüketicilerin satın alma sonrası tepkilerini ve davranışlarını etkileyen en önemli pazarlama yapılarından biri olarak kabul edilen değer aşağıdakilerden hangisidir?

Bir işletmede müşterinin personele şikayetini dile getirdikten sonra o an orada bulunan herhangi bir personelin bu problem çözebilmesi aşağıdaki telafi stratejilerinden hangisine örnek verilebilir?

Çoğunlukla işletmelerin satış ve pazarlama departmanları tarafından yürütülen, yeni müşteriler bulmak yerine var olan müşteriyi tanıyarak onları kaybetmemek adına kullanılan program aşağıdakilerden hangisidir?

"................., bir alternatifin işlevsel, faydacı veya fiziksel performans kapasitesinden elde edilen algılanan fayda olarak tanımlanır." ifadesinde boş yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Tek boyutlu genel değerlendirmeye göre algılanan değer aşağıdaki hangi iki konu arasındaki karşılaştırma olarak görülmektedir? 

Değerlendirmelerin ve tatminin sosyal olarak inşa edilme, müzakere edilme ve diğer üyelerle etkileşim içinde gerçekleştirilme şekli hangi yaklaşımın odak noktasını oluşturur?

Tüketicilerin hizmet beklentileri ve hizmet sonrasında algıladıkları performans arasındaki tutarsızlık düzeyi olarak tanımlanan hangisidir?

Tüketicilerin hizmet beklentileri ve hizmet sonrasında algıladıkları performans arasındaki tutarsızlık düzeyine verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

 Aşağıdakilerden hangisi deneyimlerin “sosyal” yönlerine ve birlikte üretim perspektifine dayanmaktadır?