Ünite Sınavı Soruları

Genel olarak tatminle ilgili “süreç” yaklaşımları arasında hâkim olan ve turizm araştırmalarında kullanılan çok sayıda modelin temelini oluşturan yaklaşım hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin doğrudan kullanım veya dolaylı gözlem yoluyla ürün veya hizmet algılarını ifade eder?

Çok boyutlu yaklaşım, pazarlama araştırmacılarının tüketici davranışının hangi yönünü incelemelerine izin verdiği için tercih edilmektedir?

Turizm deneyimleri ilgili tüketimde son derece önemlidir ve turistlerin merakını ve tüketimdeki çeşitliliği öğrenme ve deneyimleme ihtiyacını yansıtan algısal değer hangisidir?

Bir müşterinin hizmetlerinden tatmin olmadığı halde gelecekte hizmetin daha iyi olacağını düşünüp işletmeye sadık kalması aşağıda verilen müşteri şikayet davranışlarından hangi kavramla anlatılır?

Turizm deneyimleri ilgili tüketimde son derece önemli olan ve turistlerin merakını ve tüketimdeki çeşitliliği öğrenme ve deneyimleme ihtiyacını yansıtan değer hangisidir?

".................., müşterilerin doğrudan kullanım veya dolaylı gözlem yoluyla ürün veya hizmet algılarını ifade eder." ifadesinde boş yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?  

Aşağıdakilerden hangisi çok boyutlu yaklaşıma göre algılanan değer algılarından birisi değildir?

En basit anlatımla müşteriyi tanımak ve ödüllendirmek için geliştirilmiş bir mekanizma olan programların adı nedir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin işlevsel değerine bir örnektir?

Akşam yemeğini deniz kenarında güneş batışını görecek biçimde romantizm vurgusuyla tasarlayan bir otelin vurgulamak istediği algılanan değer aşağıdakilerden hangisidir?

Tüketicilerin satın alma sonrası tepkilerini ve davranışlarını etkileyen en önemli pazarlama yapılarından biri olarak kabul edilen değer hangisidir?

Değerlendirmelerin ve tatminin sosyal olarak inşa edilme, müzakere edilme ve diğer üyelerle etkileşim içinde gerçekleştirilme şekli; hangi yaklaşımın odak noktasını oluşturur?

Turistlerin-Müşterilerin doğrudan kullanım veya dolaylı gözlem yoluyla ürün veya hizmet algılarını ifade eden değer hangisidir?

Aşağıdaki kavramlardan hangisi hem tutumsal hem de davranışsal/eylem aşamalarını içerir?

Beş yıldızlı bir otel ile bir pansiyon temelde aynı ihtiyaca odaklanır ancak ikisi arasında müşterinin algıladığı değer farklı olacaktır. Bu örnek algılanan değer hakkında bize neyi gösterir?

"................., turizm deneyimleri ilgili tüketimde son derece önemlidir ve turistlerin merakını ve tüketimdeki çeşitliliği öğrenme ve deneyimleme ihtiyacını yansıtır." ifadesinde boş yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir? 

Otel plajlarında bulunan cankurtaran hizmeti algılanan hizmet kalitesinin hangi boyutuyla ilgilidir?

".............., sosyoekonomik, kültürel veya etnik boyutlar açısından tüketiciye benzeyen demografiyi temsil eden bir veya daha fazla spesifik sosyal grupla ilişkilendirilmesi sonucunda bir alternatifin tüketimi ile elde edilen algılanan faydadır." ifadesindeki boş yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Birbirini izleyerek-art arda ortaya çıkan spesifik olarak turistlerin sadakat düzeyi aşamaları tam sırasıyla nasıl ilerler?