Turizm ve İletişim
2021–2022 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Işletmelerin müşteri ile ilgili verileri stratejik veya taktik amaçlar için eyleme geçirilebilir kavrama dönüştürdükleri müşteri ilişkileri yönetimi türü aşağıdakilerden hangisidir?
- AOperasyonel
- BMarka odaklı
- CTeknik .soru
- DAnalitik
- EStratejik
- 2-; ürünlerin, hizmetlerin ya da fikirlerin geniş kitlelere duyurulması amacıyla belirli bir ücret karşılığında, kişisel olmayan bir şekilde aktarılması faaliyetidir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru olarak tamamlar?
- AYüz yüze satış
- BReklam
- CSponsorluk
- DUzaktan pazarlama
- EE Doğrudan pazarlama
- 3Aşağıdakilerden hangisi postmodern tüketim toplumunun özellikleri arasında yer almaz?
- AYenilikçı
- BS Tecrübeyi önemseyen
- CGeleneksel
- DMaceraperest
- EHayatı haz odaklı yaşayan
- 4İletişimde insanın psikolojik korunma sınırını ifade eden ve kişinin sadece birinci dereceden yakınlarının girebilecegi mesafe türü aşağıdakilerden hangisidir?
- ASosyal mesafe
- BGenel mesafe
- CSınırsız mesafe
- DMahrem mesafe
- EKişisel mesafe
- 5Satın alma noktası ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- ATuristik hediyelik eşyaların satışında yaygın olarak kullanılmaktadır.
- BAlıcının satin alma aninda kararını değiştirebilecek tek araç satın alma noktası olarak kabul edilmektedir.
- CSatış yerlerinde kullanılan satın alma noktası araçları kitle iletişim açısından önemli değildir.
- DSatış yerlerine yerleştirilen pankart, levha, çıkartma, vitrin gibi malzemeler bu tür iletişim araçlarının önde gelenlerindendir.
- ESatın alma noktalarının akılda kalıcılığı yuksektır.
- 6Watzlawick ve arkadaşları tarafından yapılan araştırmaya göre, aşağıdakilerden hangisi iletişimin temelinde yatan ve insanların uydukları prensiplere yönelik iletişimi yönlendiren prensiplerden biri değildir?
- AOrtamdaki bir diğer bireyin huzurunda sergilenen tüm davranışlar iletişimsel bir niteliğe sahiptir.
- BIletişim süreci hem simetrik hem de tamamlayıcı niteliğe sahiptir.
- CIletişim süreci tek boyutlu olup, bu boyut ilişkidir.
- DIletişim sürecinde bulunan herkes kendine has bir iletişim yapısından hareket eder.
- ESosyal iletişimde, dijital ve analojik olmak üzere iki tür iletişim yöntemi seçilir.
- 7Aşağıdakilerden hangisi örgüte ilişkin tüm bilgilerin farklı kademelerde ve farklı kanallarla akışıdır?
- AAçık iletışim
- BKonik iletişim
- CÇapraz iletişim
- DYatay iletişim
- EDikey iletişim
- 8Bilgi, duygu, düşünce, tutum veya davranışların iletişime uygun hale getirilmesine ----- denir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru olarak tamamlar?
- Amesaj
- Bkanal SOr
- Cgeri bildirim
- Dalıcı
- Ekodlama
- 9Bir otelin yanıltıcı reklam yapması, hangi hizmet hatası aşaması kapsamında yer alır?
- AHizmeti deneyimleme
- BHizmet kalitesi süreci
- CSatın alma öncesi
- DTatmin süreci
- EHizmetin değerlendirilmesi
- 10Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin işletme açısından ele alınma sebeplerinden biri değildir?
- AOlası sorunlarının önlenmesi, yenilik ve yaratıcılığın özendirilmesi
- BÖrgütteki hiyerarşiyi artırması
- CAmaç ve hedeflerin bilinirliğinin artırılması
- DBilgi verme işlevinin yerine getirilmesi
- EÇalışanların deneyimleriyle geri bildirim saglanması
- 11alıcı ve satıcının belirli bir işi gerçekleştirmek amacıyla bir araya geldigi geçici pazar yeri olarak tanımlanmaktadır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru olarak tamamlar?
- ASempozyum
- BSergi
- CPanel
- DAğızdan ağıza iletişim
- EFuar
- 12Bir ürün ya da hizmetin gelecekte tekrar satın alınması yönünde olumlu ilişkiler kurulmasına ne ad verilir?
- AMüşteri sadakati
- BMüşteri markası
- CMüşteri kalitesi
- DMüşteri kimliği
- EMuşteri beklentisi
- 131. Işlem maliyetlerini artırması II. Turistlere sunulan değeri artırması IIl. Sadakati teşvik etmesi Yukarıdakilerden hangisi/hangileri doğru bir e-Müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinin, seyahat ve otel işletmeleri için sunduğu faydalardandır?
- AYalnız l
- BYalnız III
- CI vell
- DI| ve IlI
- EI, Il ve I!
- 14Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimine geleneksel yaklaşımlardan biridir?
- AMüşteri veritabanı
- BSistem entegrasyonu
- CMüşteri bilgi sistemi
- DÇağrı merkezi
- EKişisel satış
- 15Örgüt içi iletişim ağ modelleri içerisinde, ilk başlarda, demokratik bir yapıya sahip olan daha sonra otokratik bir grup yapısına dönüşen iletişimi yansıtan ve merkezileşme derecesi en yüksek olan model aşağıdakilerden hangisidir?
- AZincir Modeli
- BSalkım Modeli
- CÇok Yönlü Model
- DY Modeli
- EDairesel Model
- 16Iletişimi bozan, etkisini azaltan, kaynağın isteği dışında kaynak ile alıcı arasındaki iletişimin istenen şekilde gerçekleşmesini etkileyen faktörlerin tümüne ne ad verilir?
- AGürültü
- BGeri bildirim
- CKanal
- DKod açma
- EKodlama
- 17Yeni nesil tüketicilerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- ATeknolojiyi etkin kullanır.
- BTek yönlü iletişime yatkındır.
- CÇevresel konulara duyarlıdır.
- DBirbiriyle uyumlu iletişim araçlarını birlikte kullanır.
- ESosyal konulara duyarlıdır.
- 18I. Daha önce planlanan şekilde iletişim kurulması istenir. Il. Resmi kurallara dayanmayan bir iletişim sistemidir. IIl. Bültenler, toplantılar, yazılı notlar gibi araçlar kullanılabilir. Biçimsel iletişim sistemleri ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri dogrudur?
- AYalnızl
- BYalnızlI
- CI ve Ill
- DII ve Ili
- E1, || ve |||
- 19Orgütsel iletişim farklı bakış açılarıyla değerlendirildiğinde dört aşamalı bir gelişim olduğu görülmektedir. Buna göre, bu gelişimin ikinci aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- AYapının sürekliliği, resmi/resmi olmayan amaçlara ulaşmak
- Bİletişim sistemleri verimsizlik oluşturacak alanların tespiti
- CYönetim fonksiyonları dikkate alınarak örgütün etkin, verimli olarak yönetilmesi
- DÖrgütlerin kendi aralarında bütünleşmesi, hareket kabiliyetinin sağlanması ve böylelikle örgüte dinamiklik kazandırılması
- EDeğişimlere ayak uydurulması
- 20Mesaji gönderen kaynağın sahip olması gereken özelliklerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- Aİletmek istediği mesaj hakkında bilgi sahibi olmalıdır.
- BSüreci geribildirim ile baskılamalıdır.
- CMesajı dogru bir şekılde kodlamalıdır.
- DIletişim sürecinin işleyişinde en önemli sorumluluk kaynağa aittir.
- EMesajı doğru bir iletişim kanalı ile iletmelidir.