Deneme Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin işletme açısından ele alınma nedenlerinden biri değildir?

Zenginliğin artması, burjuvalaşma, popüler kültürün kitlesel olarak ortaya çıkışı, toplumsal sınıfların yok oluşu ve bireyselciliğin artması gibi özellikleriyle tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Genellikle uzun süredir tanınan ve arkadaş olarak sınıflandırılan kişilerle iletişim kurarken arada bırakılan mesafe aşağıdakilerden hangisidir?

İletişimi bozan, etkisini azaltan, kaynağın isteği dışında kaynak ile alıcı arasındaki iletişimin sağlıklı gerçekleşmesini azaltan faktör nedir.

Aşağıdakilerden hangisi Robert Cialdini'nin  "İknanın Psikolojisi" adlı kitabında dile getirdiği karşıdaki kişiyi ikna etmenin yollarından değildir?

 Tüketicinin statü ya da sosyal sınıfını belirtmeyi, kendini tanımlayarak bir role bürünmeyi, sosyal varlığını oluşturmayı ve bu yerini korumayı hedeflediği tüketim türü aşağıdakilerden hangisidir? 

Örgütsel iletişimin dört aşamalı gelişiminin ilk aşamasında amaç nedir? 

Sosyal iletişimde seçilen iki tür iletişim yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımlarından "Etkin ve Bütünleşik Yaklaşım" başlığı altında yer almaktadır?

İletişimin gerçekleşebilmesi için gerekli olan üç ana faktör nelerdir?

Doğru bir e-müşteri ilişkileri yönetimi stratejisi, seyahat ve otel işletmeleri için aşağıdakilerden hangisini kapsamaz?

Bilgi, duygu, düşünce, tutum veya davranışların iletişime uygun hale getirilmesi ne olarak tanımlanır?

Sosyal anlamda bireyler ara­sı ilişkinin devam edebilmesi adına gerçekleşmesi zorunlu kılınan bir süreci ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Sosyal içgörü, aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilidir?

Hangi seçenek, İşletmelerin müşteri değeri yaratabilmek için uygulayabileceği stratejidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin sınıflandırılmasında yer almaz?

Deneyim alanı ile ilgili olarak aşağı verilen ifadelerden hangisi doğrudur?

Müşteri ilişkileri yönetimi ilk olarak 1990’lı yılların başında aşağıdakilerden hangi ülkelerde ortaya çıkmıştır?

Rakiplerden daha iyi değer yaratarak ve sunarak müşterileri kazanmaya ve tutmaya adanmış müşteri odaklı bir iş kültürünün geliştirilmesine odaklanmış yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Ortak bir  amaç için bir araya gelen, iki veya daha fazla kişinin koordinelini çabalarını içeren iş birliğine dayalı bir sosyal sisteme ne ad verilir?