Turizm ve İletişim
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Müşteri ilişkileri yönetimi aşağıdaki hangi faaliyetleri kapsamaz?
- 2
"... bir işletmenin hedef kitlesine ürün ve hizmetlerine ilişkin mesaj göndererek, ürün veya hizmetleri ile ilgili farkındalık oluşturarak tüketicilerin satın alma kararı vermesini sağlamaya yönelik yürüttüğü pazarlama çabaları ve hedef kitlenin bu mesaja karşılık gösterdiği davranışlara ilişkin geri bildirim verilerinin değerlendirmesini içine alan tüm faaliyetler" aşağıdakilerden hangisini açıklar?
- 3
MİY’in Planlanmasında, müşteri ilişkileri yönetiminin asıl amacı nedir?
- 4
Turizmde müşteri tatmini ve sadakatinin sağlanması için aşağıdakilerden hangisi gereksizdir?
- 5
Temel amacın iletişim yoğunluğunu azaltmak olduğu, grup üyeleri arasındaki etkileşimin en az düzeyde olduğu hat halinde üretim yapan çalışanlarda yararlanılabilen iletişim modeli hangisidir?
- 6
"Amaçlara ulaşmak için destekleyen taraf ve desteklenen taraf arasında gerçekleştirilen ve karşılıklı yarar sağlamak için kurulan ilişkiler temelinde oluşan sözleşme" açıklamasına karşılık gelen terim aşağıdakilerden hangisidir?
- 7
Örgütsel vatandaşlığın, aşağıdakilerden hangisiyle birlikte kullanılmakta olduğunu söyleyemeyiz?
- 8
Bilgi, duygu, düşünce, tutum ve davranışların iletişime uygun hale getirilmesine ne denir.
- 9
Silojizm aşağıdakilerden hangisini tanımlayan bir kavramdır?
- 10
Örgüt içindeki bireyleri bilgilendirme, etkileme ve güdülemede kullanılan en önemli araçlardan biri olarak ele alınan ................, iş birliğine yönelik kişiler arası ilişkilerin kurulması, geliştirilmesi ve korunmasında önemli bir araçtır.
Paragraftaki boşluğa aşağıdaki kavramlardan hangisi getirilirse doğru olur?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi Web Etkin ve Bütünleşik Yaklaşımdır?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama ile ilgili değildir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri odaklı stratejinin unsurlarından değildir?
- 14
Bütünleşik pazarlama iletişimi karmasının hangi bileşeninde pankart, levha, çıkartma, vitrin, stand gibi malzemeler öne çıkmaktadır?
- 15
Tutundurma stratejisi ve pazarlama iletişimi karması kavramları, hangi yıllarda başlangıçta ABD’de pazarlama yazınına girmiştir?
- 16
"Bilgi, duygu, düşünce, tutum veya davranışların iletişime uygun hale getirilmesi", aşağıdaki kavramlardan hangisini tanımlamaktadır?
- 17
I-Finansal Olanaklar
II-Örgüt Kültürü
III-Çalışanların Niteliği ve Niceliği
IV-Örgütün Amaçları
Örgütsel iletişim araçlarının belirlenmesinde yukarıdaki maddelerden hangileri dikkate alınmalıdır?
- 18
Bilgi iletişim teknolojilerinin gelişmesi tüketiciler üzerinde nasıl bir etki yaratmıştır?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi CRM uygulamasındaki değişiklik için ele alınması gereken ana iş süreçlerinden değildir?
- 20
Temel özelliği karlı müşterileri kazanmayı ve korumayı amaçlayan, müşteri merkezli müşteri ilişkileri yönetimi aşağıdakilerden hangisidir?