Deneme Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecini oluşturan unsurlardan değildir?

Schultz, Tannenbaum ve Lauterborn’un BPI Planlama modelinde, sürecin planlanmasının 2. aşamasında, kaç tür müşteriye göre farklı pazarlama iletişimi stratejileri ve mesajları geliştirilmektedir.

Tatil için ayırttığı otel odasının denize bakan cephesi bulunmadığını gören müşteri hangi hizmet hatası ile karşılaşmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi MİY'e geleneksel yaklaşımlarından birisidir?

Bilgi, duygu, düşünce, tutum veya davranışların iletişime uygun hale getirilmesine ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama iletişiminin temel amaçları arasında sayılamaz? 

Turizmde sözsüz iletişim, kriz iletişimi, marka iletişimi gibi farklı iletişim biçimlerinin gerekli olması ve bazen birlikte yürütülmesi, yönetsel açıdan öncelikle hangi işlevi zorunlu kılar? 

Turizm endüstrisi açısından tüketim toplumu ele alındığında, birçok turizm türünün ne temelli olduğu görülmektedir?

Yargılamadan önce sözün ve konuş­manın tamamını duymak dinlemenin hangi adımını tanımlar?

Turizm işletmelerinde her bir bölümün kendi içindeki iş süreçlerini başarılı bir şekilde tamamlamak için kullandığı raporlar ne olarak tanımlanır?

Aşağıdakilerden hangisi İşletmenin müşterilerini tanımlarken cevap vermesi gereken sorulardan değildir?

“Tüm müşteri iletişim noktalarından müşteri bilgileri ve uygun pazarlama tepkileri oluşturmak için müşteri bilgilerinin toplanmasına ve kontrol edilmesine büyük ölçüde yardımcı olmuştur.” Bu ifade Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanma süreci bağlamında, aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır?

Tüketimin imgesel boyutunu açığa çıkaran, aynı zamanda kendini sürekli başkalarıyla kıyaslayarak değerlendiren insanların tüketimi olarak ifade edilen tüketim yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

"Uygun bir dille anlatma, adil davranma, ilişkiyi sürdürme" hizmet hataları sonrasındaki hangi sürece dahildir?

Örgüt kültürü çeşitli öğelerden oluşmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi doğrudan gözlemlenebilen öğelerden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi strateji ve uygulama sürecinin "Çok Kanallı Bütünleştirme Süreci" altında yer almaktadır?

Schultz, Tannenbaum ve Lauterborn’ un BPI Planlama Modelinde sürecin planlanması 8 aşamada ele alınmıştır. Hangi aşamada "pazarlama iletişimi taktikleri" belirlenir?

“Kurumsal medya, yazılı, sözlü/sözsüz, görsel araçlar” etkili bir örgütsel iletişimin aşağıdaki hangi aşamalarına aittir?

Ürünlerin  nesnel varlıklar olarak değil daha çok öznel varlıklar olarak ele alındığı, neyi temsil ettiği kadar aynı zamanda sağladığı arzu faktörünün önem taşıdığı tüketim anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?  

Örgütlerdeki iletişim sistemleri ile ilgili aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur?