Deneme Sınavı Soruları

1. İş süreçlerinin hiyerarşik bir hale gelmesi 
2. İş süreçlerinin hızlanması
3. Coğrafi olarak dağınık mekanlarda faaliyet
4. Eş zamansız süreçlerinin daha yaygın kullanılmaya başlanması 
5. Teknolojinin örgütlerin yapısında ve stratejilerinde sıklıkla kullanılması

Yukarıdakilerin hangileri örgütsel iletişime neden olan gelişmelerdir?

Sözsüz davranışların yorumlarken cisiyetlere göre farklılıklara ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?

Kadınlar genellikle erkeklerden

4C olarak ifade edilen karmada “ürün”e karşılık hangi kavram ifade edilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi, ikna kavramının içeriği ve anlamıyla ilgili doğru bir bilgi teşkil etmez?

Tüketimi yalnızca bir ihtiyacı karşılama isteği değil, aynı zamanda tüketimin bir haz aracı olduğu görüşünü ileri süren tüketim türü aşağıdakilerden hangisidir? 

Günümüz modern pazarlarındaki işletmelerin amacı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak ifade edilmiştir?

Örgüt kültürü çeşitli öğelerden oluşmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi "doğrudan gözlemlenemeyen çekirdek değer”ler arasında yer alır?

Aşağıdaki isimlerden hangisinin örgütsel iletişim kuramına göre iletişimin; “temel iç ve dış faaliyetleri desteklemek”, “örgütleme ve ürün temelli konumlandırma”, “hedef kitleleri bilgilendirme” ve “bireyleri iyi bir örgüt vatandaşı olarak toplumsallaştırma” olmak üzere dört temel fonksiyonu bulunmaktadır?

Pazarlama karmasının müşteri tarafındaki anlamlarının farklı bileşenlerle ifade edilmesini gerekli kılan gelişme aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak ifade edilmiştir?

Araştırmacılar, pazarlama iletişiminin uygulanmasında aşağıdakilerden hangileri açısından güçlü bir ilişki olabileceğini vurgulamışlardır?

Aşağıdaki kuramcılardan hangisi örgütsel iletişimi; üyelerin kurduğu işletmecilik anlayışı içerisinde, sürdürülmesi, değiştirmesi gereken karmaşık ve sürekli bir süreç olduğunu vurgulamaktadır?

  I. Operasyonel MİY    a. Müşteri hizmetleri

 II. Analitik MİY           b. Karlı müşterileri kazanma

III: Stratejik MİY         c. Müşteri verilerini stratejik amaçlar için eyleme geçirme

Yukarıdaki MİY türleri ve bunların temel özellikleri aşağıdakilerden hangisinde doğru şekilde eşleştirilmiştir?

"Bir kuruluşun var oluşuyla ürün ve hizmetleriyle ilişkide bulunduğu ve bulunacağı kesimlere neler vadettiği, neler sağlayabileceğini anlatmasını sağlayacak iletişim çabalarının tümü" aşağıdaki şıklardan hangisini tanımlar?

Pazarlama iletişimi karması çok sayıda unsuru bünyesinde barındırmak ile birlikte, tutundurma bileşenlerine ek olarak karmanın içine aşağıdakilerden hangileri dahil olmuştur?

I-Doğrudan pazarlama,

II-satış noktası,

III-sponsorluk,

IV-fuar ve sergiler,

V-sosyal medya,

VI-ağızdan ağıza iletişim

İşletmeler, karşılaşmış oldukları müşteri şikâyetleri veya hizmet hataları sonrasındaki süreci değişik şekillerde yönetme imkânına sahiptirler. Müşterinin telafi edilmesinde uygulanan strateji hangi seçenektir?

“iyi mal kendini satar” anlayışının hakim olduğu ürün anlayışı ve bu ürünleri satmaya odaklandıkları satış anlayışı dönemi hangi tarihlerde yaşanmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi için iletişim yoluyla müşteri davranışını anlama ve etkilemeye yönelik kurumsal yaklaşımlarından birisi değildir?

Pazarlama karması elemanlarında tutundurma hangi pazarlama iletişimi unsurlarını içerir?

I-Reklam,

II-Halkla ilişkiler,

III-Satış geliştirme,

IV-Yüzyüze satış

Bir müşteri, işletme ile satın alma öncesinde, satın alma esnasında ve satın alma sonrası olmak üzere üç farklı evrede iletişim kurar. Müşteri ilişkileri, müşteri ile temas kurduğu bu üç farklı evrenin her birinde farklı iletişim teknikleri kullanır, farklı görevli birimlerce farklı teknikler ve yöntemlerle iletişim sağlanır. Buna göre satın alma sonrasında oluşabilecek sorun aşağıdakilerden hangisidir?

Örgütsel iletişim kuramına göre iletişimin; “temel iç ve dış faaliyetleri desteklemek”, “örgütleme ve ürün temelli konumlandırma”, “hedef kitleleri bilgilendirme” ve “bireyleri iyi bir örgüt vatandaşı olarak toplumsallaştırma” olmak üzere dört temel fonksiyona ayıran kuramcı aşağıdakilerden hangisidir?