Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1

"Herhangi bir ürün, hizmet ya da bir işletmeye ait tüm fiziksel, yapısal, kavramsal nitelikteki soyut ve somut özelliklerin, hedef tüketicilere mesaj iletmek üzere birer araç olarak kullanmak, bu iletişim
faaliyetini gerçekleştirirken hedef kitle ile ilgili bilgileri, verileri, bu kitleye ulaşmak için yapılacak etkinlikleri belirlemede kullanmaktır" ifadesi aşağıdakilerden hangisini açıklar
2
Aşağıdakilerden hangisi MİY anlayışının günümüzde yoğun biçimde işletmeler
tarafından benimsenmesinin nedenlerinden biri değildir?
3
Her türlü iletişimde iletişimi başlatan ve iletiyi gönderen kişi ne olarak tanımlanır?
4
Neroli, bergamot, paçuli, limon, limon otu, mür, sakız, sedir bitkilerinden oluşan koku hangi yörenin turizmi için özel üretilmiştir.
5
Aşağıdakilerden hangisi, dinleme için gerekli adımlardan biri değildir?
6
Aşağıdaki iletişim türlerinden hangisinde örgüt içinde çalışanlar daha hızlı bilgi almaktadırlar?
7
Stratejik müşteri ilişkileri yönetimi, aşağıdakilerden hangisine odaklanır?
8
Sınırlı sayıdaki ürünü etkin bir biçimde, düşük maliyetle üretmek ve maaliyet tasarrufunu fiyatlara yansıtmak amacında olan işletme hangi stratejiyi benimsemektedir?
9
I-Bilgi sağlama

II-İkna etme

III-Birleştirme ve eşgüdüm sağlama

IV-Emredici ve öğretici iletişim kurma

Yukarıdaki başlıklardan hangileri örgütsel iletişimin fonksiyonları kapsamında yer almaktadır?
10
Bilgi, duygu, düşünce, tutum veya davranışların iletişime uygun hale getirilme sürecine ne denir?
11
Aşağıdakilerden hangisi iknanın kullanımını sistematik hale getiren ve “retorik” olarak adlandıran uygarlıktır?
12
Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimin temel işlevlerinden biri değildir?
13
Hangi iletişim kuramında iletişim, sistem özelliğinde iletişimin etkililiği yalnızca örgüt içinde olup bitenlerle değil, aynı zamanda örgütün çevresiyle, müşterileriyle ve örgütün topluluğuyla ilişkilendirilir?
14
Etkili bir örgütsel iletişimde bazı aşamalar söz konusudur. Bunlardan biri de "çalışanların özelliklerine göre değerlendirilmesi"dir. Aşağıdakilerden hangisi bu aşamada gerçekleştirilenlerden biridir?
15
Aşağıdakilerden hangisi MİY anlayışının günümüzde yoğun biçimde işletmeler tarafından benimsenmesinin nedenlerinden değildir?
16
"Stratejik MİY’de müşteri odaklı yaklaşım temeldir. Bu yaklaşımın çıktıları müşteri değeri, ................... ve müşteri
sadakati olarak ele alınmaktadır."

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan alana aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
17
I. Hızlı cevap verme

II. Hatasız hizmet sunma

III.Müşteriye adil davranma

IV. Uygun bir ile anlatma

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteriyi telafi etme stratejilerindendir?
18
Örgütsel iletişim kuramlarına ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
19
Müşteri ilişkileri yönetiminin yeni bir iş anlayış olarak, “müşteri odaklı olma” haline gelmesindeki önemli rol aşağıdakilerden hangisidir?
20
"Otel ön büro personelinin müşterilerle gerçek etkileşime girmesini sağlamak"

Yukarıdaki örnek hangi Müşteri İlişkileri Yönetimi formuna aittir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözTurizm ve İletişim dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç