Turizm ve İletişim
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi kültür şokunun nedenlerinden biri değildir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi "yeni bir kültürde nasıl davranılacağına dair tanıdık ipuçlarının olmaması" kavramını açıklamaktadır?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi kurumun ürün, hizmet veya faaliyetleri ile doğrudan ilişkisi bulunmayanların, o kuruma ilişkin sahip olduğu imajı ifade etmektedir?
- 4
Kriz yönetiminin en temel ve nihai amacı aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri turist destinasyonlarının sahip olduğu kültürel unsurlardandır?
I) Temizlik
II) Mimari yapı özellikleri
III) Din ve inançlar
IV) İletişim imkanları
V)Eğitim sistemi
- 6
Bir kurumun, muhatap olduğu kişi veya kurumların gözünde sahip olduğu değer, bir kurum için neyi ifade etmektedir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi sloganların niteliklerinden biri değildir?
- 8
İşletmelerin müşterilerini pazarlama sisteminde dahil ettiği ödüllendirme sistemli nasıl bir dijital pazarlama yöntemidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi dijitalleşmenin ilk adımıdır?
- 10
Çatışmayla başa çıkmanın yolları arasında yer alan''ödün verme'' ifadesinin anlamı aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 11
Danışmanlık yapan, kişisel yardımcılar olarak turizmde yararlanılan önemli uygulama aşağıdakilerden hangisidir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi kültür şokunun nedenlerinden biri değildir?
- 13
Mobil iletişimin hangi özelliği i işletmelere iş kaybı anlamında avantaj sağlamaktadır?
- 14
"Ekonominin kültüre dönüştürüldüğü, kültürün de geçici ve aldatılabilir mallar dünyasına dönüştürüldüğü bir dünya " açıklamasına karşılık gelen terim aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
I-İş tasarımı ve içeriği ile ilgili kurallar
II-Örgüte ait slogan, logo
III-Raporlama sistemi ile ilgili kurallar
IV- Ödüllendirme kriterleri
Yukarıdakilerden hangileri örgüt kültürünü oluşturan öğelerden biridir?
- 16
"Otel ön büro personelinin müşterilerle gerçek etkileşime girmesini sağlamak"
Yukarıdaki örnek hangi Müşteri İlişkileri Yönetimi formuna aittir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi, ikna kavramının içeriği ve anlamıyla ilgili doğru bir bilgi teşkil etmez?
- 18
Temel özelliği karlı müşterileri kazanmayı ve korumayı amaçlayan, müşteri merkezli müşteri ilişkileri yönetimi aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Tatil için ayırttığı otel odasının denize bakan cephesi bulunmadığını gören müşteri hangi hizmet hatası ile karşılaşmıştır?
- 20
Örgüt üyelerinin anlam bulma sürecine katkıda bulunan inanış, düşünüş ve davranış biçimini belirleyen değerlere ne denir?