Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi MİY anlayışının günümüzde yoğun biçimde işletmeler
tarafından benimsenmesinin nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının özelliklerinden birisi değildir?

Rakiplerden daha iyi değer yaratarak ve sunarak müşterileri kazanmaya ve tutmaya adanmış müşteri odaklı bir iş kültürünün geliştirilmesine odaklanmış yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Bir müşteri, işletme ile satın alma öncesinde, satın alma esnasında ve satın alma sonrası olmak üzere üç farklı evrede iletişim kurar. Müşteri ilişkileri, müşteri ile temas kurduğu bu üç farklı evrenin her birinde farklı iletişim teknikleri kullanır, farklı görevli birimlerce farklı teknikler ve yöntemlerle iletişim sağlanır. Buna göre satın alma sonrasında oluşabilecek sorun aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama ile ilgili değildir?

Aşağıdakilerden hangisi MİY’de Geleneksel Yaklaşım süreçlerinden değildir?

I. Hızlı cevap verme

II. Hatasız hizmet sunma

III.Müşteriye adil davranma

IV. Uygun bir ile anlatma

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteriyi telafi etme stratejilerindendir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) ilk olarak hangi yıl ortaya çıkmıştır?

Müşteri ilişkileri yönetimini Wang ve Fesenmaier, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere tüm müşteri temas noktalarında insan, süreç ve teknoloji kombinasyonlarını içeren bir iş stratejisi olarak ifade etmişlerdir. 1990’lı yılların başında Müşteri ilişkileri yönetimi ilk olarak hangi ülkelerde ortaya çıkmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi MİY'e geleneksel yaklaşımlarından birisidir?

Aşağıdakilerden hangisi MİY anlayışının günümüzde yoğun biçimde işletmeler tarafından benimsenmesinin nedenlerinden değildir?

Aşağıdaki uygulamalardan hangisi Analitik CMR içinde yer almamaktadır?

  I. Operasyonel MİY    a. Müşteri hizmetleri

 II. Analitik MİY           b. Karlı müşterileri kazanma

III: Stratejik MİY         c. Müşteri verilerini stratejik amaçlar için eyleme geçirme

Yukarıdaki MİY türleri ve bunların temel özellikleri aşağıdakilerden hangisinde doğru şekilde eşleştirilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi MİY uygulamalarında performans değerlendirme süreci paydaş sonuçlarından birisi değildir?

Müşteriler farklı değerlere ve ihtiyaçlara sahip olduğundan, müşteri farklılaştırılması sürecinde, müşteriler kaç şekilde sınıflandırılmaktadır?

I. Müşteri memnuniyetini sağlayarak geliri arttırmak.

II. Satış ve dağıtım maliyetlerini azaltmak.

III. Müşteri destek maliyetlerini mümkün olduğu kadar azaltmak.

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yaklaşımının amaçlarındandır?

Analitik CRM sistemleri çeşitli şekillerde işletme gelirlerini artırabilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi gelir arttırıcı bu yollardan değildir?

Stratejik müşteri ilişkileri yönetimi, aşağıdakilerden hangisine odaklanır?

I. Satış gücü otomasyonu

II. Kurumsal pazarlama otomasyonu

III.Ürün stok otomasyonu

IV. Müşteri hizmetleri otomasyonu

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Operasyonel MİY uygulamalarıdır?

"insan, süreç ve teknoloji" adlı 3 temel bileşen aşağıdakilerden hangisine aittir?