Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi Web Etkin ve Bütünleşik Yaklaşımdır?

Sınırlı sayıdaki ürünü etkin bir biçimde, düşük maliyetle üretmek ve maaliyet tasarrufunu fiyatlara yansıtmak amacında olan işletme hangi stratejiyi benimsemektedir?

Bir müşterinin herhangi bir işletmeden mal veya hizmet  satın alımında, müşteri işletme ile kaç farklı aşamada iletişim kurar?

"Sınırlı sayıdaki ürünü etkin bir biçimde, düşük maliyetle üretmek ve maliyet tasarrufunu fiyatlara yansıtmak amacında olan" bir işletme aşağıdakilerden hangi stratejiyi kullanmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteriye yönelik Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) uygulamaları kapsamında değildir?

Bir otelin yanıltıcı reklam yapması müşterinin işletme ile kurduğu iletişim evrelerinden hangisinin içine girer?

Aşağıdakilerden hangisi, müşteri ilişkilerinde geleneksel yaklaşımı kapsar?

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri MİY'in uygulama süreci adımlarındandır?

I) Değer yaratma

II) Bilgi yönetimi

III) Kanalsız bütünleşme

IV) Performans yönetimi

V) Rekabetçi etkileşim

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi için iletişim yoluyla müşteri davranışını anlama ve etkilemeye yönelik kurumsal yaklaşımlarından birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi CRM uygulamasındaki değişiklik için ele alınması gereken ana iş süreçlerinden değildir?

"Stratejik MİY’de müşteri odaklı yaklaşım temeldir. Bu yaklaşımın çıktıları müşteri değeri, ................... ve müşteri
sadakati olarak ele alınmaktadır."

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan alana aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) ilk olarak ............... yılların başında ................... ve ........................ küçük ölçekli finans kuruluşlarının özel çözümler üretmek üzere büyük bankaların müşterilerinin kendi bünyelerine çekmeleriyle ortaya çıkmıştır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere uygun gelenler aşağıdakilerden hangisidir?

İşletmelerin uyguladıkları geleneksel MİY yaklaşımıyla, teknoloji odaklı MİY yaklaşımı arasında bazı farklılıklar vardır. Teknoloji odaklı MİY bütünleşik yaklaşımı ifade eden seçenek hangisidir?

Müşteri ilişkileri yöneti̇mi̇ni̇n türlerinden olan, Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimini ifade eden seçenek hangisidir?

Temel özelliği karlı müşterileri kazanmayı ve korumayı amaçlayan, müşteri merkezli müşteri ilişkileri yönetimi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri odaklı stratejinin unsurlarından değildir?

Aşağıdakilerden hangisi MİY'e web etkin ve bütünleşik yaklaşımlarından birisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi strateji ve uygulama sürecinin "Çok Kanallı Bütünleştirme Süreci" altında yer almaktadır?

"Uygun bir dille anlatma, adil davranma, ilişkiyi sürdürme" hizmet hataları sonrasındaki hangi sürece dahildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin sınıflandırılmasında yer almaz?