Ünite Sınavı Soruları

Müşteri ilişkileri yönetimi aşağıdaki hangi faaliyetleri kapsamaz?

“Tüm müşteri iletişim noktalarından müşteri bilgileri ve uygun pazarlama tepkileri oluşturmak için müşteri bilgilerinin toplanmasına ve kontrol edilmesine büyük ölçüde yardımcı olmuştur.” Bu ifade Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanma süreci bağlamında, aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır?

İşletmenin online bir sistemle yeni müşteriler elde etmesi, mevcut müşterilerini koruması ve ilişkilerini geliştirebilmesi için doğru ürün veya hizmeti doğru zamanda, doğru müşterilere sunması olarak tanımlanan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

MİY’in Planlanmasında, müşteri ilişkileri yönetiminin asıl amacı nedir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı stratejinin unsurlarından birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetim’ine Geleneksel Yaklaşım kapsamında değildir?

Aşağıdaki hangi seçenek, müşteri ilişkileri yaklaşımının temel amaçlarından birisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteriyi telafi etme yollarından biridir?

_______ kavramı, ürün veya hizmetlerin kullanımıyla, tüketicilerin maliyetlere karşı algıladıkları faydaların genel değerlendirmesi olarak tanımlanmaktadır.

Müşteri ilişkileri yaklaşımı, temel amaç olarak neyi benimser?

Müşteri ilişkileri yönetimi ilk olarak 1990’lı yılların başında aşağıdakilerden hangi ülkelerde ortaya çıkmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi, web etkin ve bütünleşik yaklaşımı kapsamındadır?

Tatil için ayırttığı otel odasının denize bakan cephesi bulunmadığını gören müşteri hangi hizmet hatası ile karşılaşmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri MİY amaçlarındandır?

I) Satış ve dağıtım maliyetlerini azaltmak

II) İlişkisel pazarlama faaliyetleri yürütmek

III) Sürekli aktivite hazırlamak

IV) Müşteri memnuniyetini sağlayarak geliri arttırmak

V) Müşteri portföyü oluşturmak

Aşağıdakilerden hangisi Web Etkin ve Bütünleşik Yaklaşımdan değildir?

Turizmde müşteri tatmini ve sadakatinin sağlanması için aşağıdakilerden hangisi gereksizdir?

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri MİY'in organizasyonel boşluklarını tanımlamaya yardımcı olur?

I) Pazarlama, satış ve hizmet uygulamaları

II) Değerli müşterileri belirleme

III) Müşteri bilgisini toplama, işleme, dağıtma

IV) Müşteri temas noktalarındaki dağıtım ve işlem etkinliği

V) Mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını araştırma

Belirli bir satın alma olayının, seçim sonrası değerlendirme yargısı olarak tanımlanması nedir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi amaçları arasında yer almaz?

İşletmeler, karşılaşmış oldukları müşteri şikâyetleri veya hizmet hataları sonrasındaki süreci değişik şekillerde yönetme imkânına sahiptirler. Müşterinin telafi edilmesinde uygulanan strateji hangi seçenektir?