Ünite Sınavı Soruları

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri kazanımını, müşteri kârlılığını geliştirmek, vb. amacıyla iletişim yoluyla müşteri davranışını anlama ve etkilemeye yönelik
.............. bir yaklaşımdır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan alana aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımlarından "Etkin ve Bütünleşik Yaklaşım" başlığı altında yer almaktadır?

Müşteri ilişkileri yönetiminin yeni bir iş anlayış olarak, “müşteri odaklı olma” haline gelmesindeki önemli rol aşağıdakilerden hangisidir?

Bir otel müşterisinin konaklama amacıyla otele tekrar dönmesi ve arkadaşlarına, ailelerine veya iş ortaklarına otel hakkında olumlu önerilerde bulunması aşağıdakilerden hangi faktör ile açıklanabilir?

"Otel ön büro personelinin müşterilerle gerçek etkileşime girmesini sağlamak" 

Yukarıdaki örnek hangi Müşteri İlişkileri Yönetimi formuna aittir?

Aşağıdakilerden hangisi İşletmelerin, karşılaşmış oldukları müşteri şikâyetleri veya hizmet hataları sonrasındaki süreçte  yönetmesi gereken imkanlardan değildir?

Aşağıdakilerden hangisi İşletmenin müşterilerini tanımlarken cevap vermesi gereken sorulardan değildir?

Hangi seçenek, İşletmelerin müşteri değeri yaratabilmek için uygulayabileceği stratejidir?

İşletmelerin hem mevcut müşterileri elde tutması hem de yeni müşteriler elde etmesi aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?

Doğru bir e-müşteri ilişkileri yönetimi stratejisi, seyahat ve otel işletmeleri için aşağıdakilerden hangisini kapsamaz?