Ünite Sınavı Soruları

20 soru
Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada

1
Aşağıdakilerden hangisi web temelli müşteri destek türlerinden biri değildir?
2
İşletmenin müşterileri ile yapıcı ve sürekli ilişkiler kurmak adına sahip olduğu program, donanım, süreç, uygulama ve yönetsel araçlar bütünü olarak tanımlan kavram hangisidir?
3
Aşağıdakilerden hangisi pratikteki kullanımlarına göre değerlendirildiğinde kaç tip eMİY’den bahsedilebilir?
4

........... davranışları ve tercihlerine ilişkin zengin tasvirlerin yapılmasını içeren
ve ürüne uygun müşterinin işlevselleştirilmiş tasvirini sunan müşteriye dair bilgiler bütünüdür.
5
Kurumun paydaşları ile paylaşmak istediği bütün bilgi ve konuları içeren, içerik temelli ve zengin bir yapı sunan müşteri destek hizmeti aşağıdakilerden hangisidir?
6
Davranışları ve tercihlerine ilişkin zengin tasvirlerin yapılmasını içeren ve ürüne uygun müşterinin işlevselleştirilmiş tasvirini sunan müşteriye dair bilgiler bütünü hangisidir?
7
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin temel amaçları arasında yer almamaktadır?
8
Aşağıdakilerden hangisi online müşteri desteği türlerinden olamaz?
9
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin özellikleri arasında sayılabilir?
10
Aşağıdakilerden hangisi çevirimiçi (online) müşteri desteği türleri arasında yer almaz?
11
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri Çevrimiçi (Online) Müşteri İlişkileri Yönetimi Matrisi boyutlarındandır?

I. Müşteri Entegrasyonu

II. Pazar Entegresyonu

III. Ürün Entegrasyonu
12
Aşağıdakilerden hangisi harici verilerdendir?
13
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri eMİY ile MİY birbirleriyle ayrıldıkları temel noktalardandır?

I. eMİY işletmenin bir bölümüne veya çağrı merkezine dönük bir uygulama değil,
tüm işletmeyi kapsayan ve işletmenin diğer iletişim yapılarıyla da (intranet ve ekstranet gibi) entegre bir uygulamadır.

II. eMİY pazarlama, satış ve destek hizmetlerini desteklerken, işletmenin kaynak
planlamasıyla da uyumlu çalışır.

III. eMİY e-posta, kablosuz erişim, web ve mobil gibi farklı iletişim olanaklarını da
içerir.
14
Aşağıdakilerden hangisi etkin eMİY stratejisine sahip olmanın işletmeler için sağladığı avantajlar arasında yer almaz?
15
Aşağıdaki hangi alandaki değişimler sadece insanların birbirleriyle daha etkin ve yoğun iletişim kurmasını sağlamamış hem müşterilerin firmalar ve/veya kurumlar ile olan ilişkisindeki rolünü dönüştürmüş hem de bu ilişkiyi baştan şekillendirmiştir?
16
Aşağıdakililerden hangisi müşterinin akli melekelerini kullanarak bilinçli bir şekilde tecrübesini şekillendiren bileşendir?
17
Kurumsal online müşteri desteği verilirken, kurumca dikkat edilmesi gereken noktalar, aşağıdakilerden hangisi olabilir?
18
Aşağıdakilerden hangisi destek irtibat formlarının etkin ve verimli bir destek hizmeti sunabilmesi sahip olması gereken özelliklere arasında yer almaz?
19
Farklı kategoriler altında da arama yapacak şekilde oluşturulan bir bilgi tabanı aşağıdaki özelliklerden hangisine sahip olmamalıdır?
20
Aşağıdaki seçenekten hangisinde eMİY'nin MİY'den ayrıldıkları noktalar doğru verilmiştir?

I eMİY işletmenin çağrı merkezine dönük bir uygulamadır.

II eMİY tüm işletmeyi kapsar.

III eMİY işletmenin diğer iletişim yapılarıyla entegredir.

IV eMİY pazarlama, satış ve destek hizmetlerini destekler.

V eMİY işletmenin kaynak planlamasına uyum sağlamayabilir.

VI eMİY e-posta, kablosuz erişim, web ve mobil gibi farklı iletişim olanaklarını içerir.

Şıkları ve doğru cevapları görWeb Tasarımı Satış ve Pazarlama dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç