Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi Çevrimiçi (Online) Müşteri Desteği Türleri arasında yeralmaz?

Tekil, merkezi bir kayıt etrafında şekillendirilen veri tabanı türü hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Ymnetiminin amaçlarından biri değildir?

 Etkin eMİY stratejisine sahip olmak işletmeler için bir takım avantajlar taşımaktadır. Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri bu avantajlardandır?

I. Yeni ve uluslararası tedarikçi ve müşterilere erişerek işletmenin rekabet avantajına
sahip olmasını sağlamak,

II. Geleneksel MİY teknik ve yöntemlerini geliştirmek

III.  Farklı iletişim ortamlarında yer alan müşterilere ilişkin daha verimli bilgi sağlamak

IV.   İşletme için yeni ve farklı e-iş fikirlerini daha olanaklı kılmak

Müşterinin inançlarının ve değerlerinin deneyimini şekillendirmedeki rolü ile ilgili olan bileşen hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi etkin eMİY stratejisine sahip işletmelerin avantajları arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi MİY’in temel amaçları arasında değildir?

“Eğer bir şirket pikniğinden veya benzerlerinden fotoğraflar gönderiyorsanız, bunları online göndermeden önce insanların onayı alınmalıdır.” Bu ifade ile kurumsal bloggingin hangi özelliği üzerinde durulmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin müşterileriyle bireysel temelde uzun dönemli ilişkiler kurma ve bu ilişkileri iletişim yoluyla yönetmeye yönelik stratejiler bütününü ifade eder?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi amaçları arasında yer almaz?

Müşterinin hayata bakışının, inançlarının ve değerlerinin deneyimini şekillendirmedeki rolü ile ilgili olan müşteri deneyimi bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?

Şirket tarafından müşteri hakkında toplanan veriyi aşağıdakilerden hangisi niteler?

‘Rakiplerden daha iyi şekilde müşteri ihtiyaçlarının karşılanması ve ötesine çıkılması yoluyla şirket amaçlarını başarmak ve pazar kanallarını şekillendiren dijital teknolojilere yönelik uygulamalar’ tanımlaması aşağıdakilerden hangisine ait olabilir?

Ürünün doğru kullanımının sağlanması ve maliyet etkin bir hale dönüştürülmesi noktasında müşteriye yardımcı olan hizmetler bütünü hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi bilgi tabanının sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?

Web üzerinden yapışan e-pazarlama aşağıdakilerden hangisinin alt unsurudur?

Kullanılabilirlik ve fayda sağlama ile ilgili olan konuların müşteri deneyimindeki yerini belirten bileşen aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri MİY’in temel amaçlarındandır?

I. Müşterileri tanımlayarak onların işletmeye ve ürünlere yönelik algılarını şekillendirmek

II.  Müşteriye dair işletmede bir bilgi dağarcığı oluşturmak

III.  Sadık müşteri ilişkilerini geliştirmek

Müşteri deneyiminin altı bileşenden oluştuğunu söylemek mümkündür. Buna göre "Kullanılabilirlik ve fayda sağlama ile ilgili olan konuların müşteri deneyimindeki yerini belirten bileşen" aşağıdakilerden hangisidir?

Destek irtibat formu şeklinde oluşturulan iletişim uygulamaları da işletmeler için önemli bir destek hizmeti sunma potansiyeli taşımaktadır. Bu tür irtibat formlarının etkin ve verimli bir destek hizmeti sunabilmesi için aşağıdakilerden hangi özelliğe sahip olması beklenmektedir?