Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin temel amaçlarından biri değildir?

Kurumun paydaşlarıyla paylaşmak istediği bütün bilgi ve konuları içeren, içerik temelli ve zengin bir yapı sunan web temelli müşteri destek türü hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri Emiy için oluşturulmuş bilgi tabanı özelliklerindendir?

I.  Sayfada öne çıkan bir yere sahip olmak

II. Uzun arama alanı

III. Ek filtreler

Müşterinin akli melekelerini kullanarak bilinçli bir şekilde tecrübesini şekillendiren müşteri deneyimini şekillendiren bileşene ne ad verilir?

Web sitesinin ziyaret eden kişilerin gerçek zamanlı, güncel veya ihtiyaçları olan bilgiler
ile karşılaşmaları onların varlığının web sitesi yönetimi tarafından hesaba katılıp önemsendiğini gösteren müşteri odaklı web sitesi oluşturmanın adımı aşağıdakilerden hangisidir? 

- Konuşma sırasında verilen bilginin doğruluğu

- Konuşma sırasında kullanılan dilin kibarlığı

- Kişinin yapıcı ve olumlu ses tonu

- Hizmet verenin profesyonelliği

Yukarıda sıralanmış koşulların tamamı aşağıdakilerden hangisi için kesinlikle gereklidir.

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri  irtibat formlarının etkin ve verimli bir destek hizmeti sunabilmesi için sahip olması gereken özelliklerindendir?

I.  İletişim formunun kısa ve kullanışlı olması

II. Gerekli olmayan bilgilerin sorulmaması

III. Anlaşılır hata (eksik veya yanlış bilgi girişi gibi) mesajlarının oluşturulması

IV.  Müşteriye uygun ve zamanında cevap verilmesi

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin temel amaçlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri veri tabanındaki biçimlendirilmiş verilerdendir?

I- İşlemsel

II-Analitik

III-iş birlikçi

Yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri eMİY uygulamaları pratikteki kullanımlarına göre sayılabilir?

I. Yeni ve uluslararası tedarikçi ve müşterilere   erişerek işletmenin rekabet avantajına sahip olmasını sağlamak

II. Geleneksel MİY teknik ve yöntemlerini geliştirmek

III. Farklı iletişim ortamlarında yer alan müşterilere ilişkin daha verimli bilgi sağlamak

IV. İşletme için yeni ve farklı e-iş fikirlerini daha olanaklı kılmaktır

V. Müşterilere daha iyi hizmet verme olanağı

Etkin eMİY stratejisine sahip olmak işletmeler için bir takım avantajlar taşımaktadır. Bu avantajlar yukarıdakilerden hangileridir?

Aşağıdakilerden hangisi, Harici Veri özellikleri içerisinde yeralmaz?

Web sitesinin ziyaretçilerinin ve mobil kullanıcıların her geçen gün daha fazla kendileri için özel içerikler talep ettikleri müşteri odaklı web sitesi oluşturmanın adımı aşağıdakilerden hangisidir? 

Web tasarımlarında, metafor ve simgelerin yoğun kullanımı ile beraber daha renkli, görsel ve karşılıklı etkileşime izin veren tasarımlar tercih edildiği kültürlere ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi güçlü ve kullanışlı bir destek irtibat formu içeriği yaratmak için gerekli değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri veri tabanı bölümleri içerisinden dahili veri özellikleri içindedir?

Müşteri odaklı bir web sitesine sahip olmak için işletmelerin bazı adımlar atması gerekmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu adımların oluştuğu maddeler arasında yer almaz? 

1. Bütüncül bir müşteri tecrübesi için sorumlulukların koordinasyonu
2. Müşteri tarafından sağlanan verilerin web sitesi tasarımında kullanılması
3. Dinamik ve uygun web içeriğinin oluşturulması
4. Müşterilere akranları ile birlikte ulaşılması

Yukarıdakilerden hangileri müşteri odaklı bir web sitesine sahip olmak için işletmelerin takip etmesi gereken adımlardandır? 

1. Müşterileri tanımlayarak onların işletmeye ve ürünlere yönelik algılarını şekillendirmek,
2. Müşteriye dair işletmede bir bilgi dağarcığı oluşturmak,
3. Sadık müşteri ilişkilerini geliştirmek,
4. Müşteri beklenti ve bağlılığını arttırmak.

Yukarıdakilerden hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarındandır?