Ünite Sınavı Soruları

- İletişim formunun kısa ve kullanışlı olması
- Müşteriye uygun ve zamanında cevap verilmesi

- Anlaşılır hata mesajlarının oluşturulması

- Gerekli olmayan bilgilerin sorulmaması

Yukarıdaki özellikler aşağıdaki hangi çevrimiçi müşteri desteği türlerinden birinin özelliklerini taşımaktadır?

‘Kitle iletişim araçlarının akıllı telefon ve kişisel bilgisayarların, yaygın kullanılmaya başlamasının neticesi olarak kurumsal ve profesyonel çalışan MİY ekiplerinin müşteri erişim ağı etkinleşmiştir.’

Aşağıdakilerden hangisi bu durumun sonuçlarından biri olamaz?

Aşağıdakilerden hangisi eMİY uygulamalarında kullanılan farklı web sitelerinden elde edilen müşteri bilgileri ile farklı tarafların işbirlikleri ile yeni hizmetlerin oluşturulması stratejisidir?

“Ürünün doğru kullanımının sağlanması ve maliyet etkin bir hale dönüştürülmesi noktasında müşteriye yardımcı olan hizmetler bütünüdür”. Tanımı aşağıdakilerden hangisinindir?

1. Sıkça Sorulan Sorular,
2. Bilgi Tabanı (Knowledgebase),
3. Dokümanlar,
4. Forumlar

Yukarıdakilerden hangileri web temelli müşteri destek türlerindendir?

Davranışları ve tercihlerine ilişkin zengin tasvirlerin yapılmasını içeren ve ürüne uygun müşterinin işlevselleştirilmiş tasvirini sunan müşteriye dair bilgiler bütününe ne ad verilir?

eMİY ile MİY birbirinde üç ayrı temel noktada ayrılmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu temel noktalardan birisidir?

Müşteri profilleme hangi veri türüne girer?

Aşağıdakilerden hangisi çevrimiçi destek türlerinden birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ürünün doğru kullanımının sağlanması ve maliyet etkin bir hale dönüştürülmesi noktasında müşteriye yardımcı olan hizmetler bütünüdür?

Aşağıdakilerden hangisi Elektronik MİY (eMİY)’in özellikleri arasında yer alır?

Aşağıdakilerden hangisi farklı kategoriler altında arama yapacak şekilde oluşturulan bir bilgi tabanının sahip olması gereken özellikler arasında değildir? 

Aşağıdakilerden hangisi müşteri desteğinin faydalarından değildir?

Merkezi bir kayıt etrafında şekillendirilen veri tabanı türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi verilerin bir tablo içinde değil de çok boyutlu bir formata sahip olan ve “küp” olarak adlandırılan yapılar içinde depolandığı yöntemdir?

Aşağıdakilerden hangisi web temelli müşteri destek türleri arasında yer almaz?

Ürünün doğru kullanımının sağlanması ve maliyeti etkin bir hale dönüştürülmesi noktasında müşteriye yardımcı olan hizmetler bütününe, aşağıdakilerden hangisi denilmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi harici veri türüdür?

Aşağıdakilerden hangisi işletmenin müşterileri ile yapıcı ve sürekli ilişkiler kurmak adına sahip olduğu program, donanım, süreç, uygulama ve yönetsel araçlar bütünü olarak tanımlanır?