Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin amaçları arasında yer almaz?

Kullanılabilirlik ve fayda sağlama ile ilgili olan konuların müşteri deneyimindeki yerini belirten çevirimiçi müşteri deneyimi bileşeni aşağıdakilerden hangisidir? 

Etkin eMİY stratejisine sahip olmak işletmeler için bir takım avantajlar taşımaktadır. Bu avantajlar aşağıdakilerden hangisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi web temelli müşteri destek türlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri veri analizinin özelliklerindendir?

I. Dâhili harici ve biçimlendirilmiş veriyi kullanır.

II. İstatistik ve tahmin modellemelerini kullanır.

III. Verimliliği artıracak şekilde web sitesinde değişikliklerin yapılmasına yardımcı olur.

IV.  Pazarlama eylemlerinin sonuçlarını tahmin etmeye çalışır.

Müşteriye dair tutulan bir dâhili veri tabanında aşağıdaki bilgilerden hangisi yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri veri tabanındaki harici bir veridir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin kısaltmasıdır?

Veri tabanın zenginleştirilmesi için başka bir kurumdan satın alınan veriye ne denir?

Bilgi tabanlarında kaç farklı yol izlenerek yapı tasarlanır?

Ürünün doğru kullanımının sağlanması ve maliyet etkin bir hale dönüştürülmesi noktasında müşteriye yardımcı olan hizmetler bütününe ne ad verilir?

Bir video konferans programı kullanılarak bir ders, toplantı, konferans veya seminerin web üzerinden çevrimiçi olarak yayınlamasına ne denir?

‘İnternet ortamında yapılan mal ve hizmet arzına … denir’

Yukarıda verilen tanımda bırakılan boşluk aşağıdaki kelimelerden hangisi ile doldurulmalıdır?

Aşağıda sıralanmış kriterlerden hangisi temel müşteri veri tabanında bulunan dahili verilerden olamaz?

Aşağıdakilerden hangisi ile firmalar müşterilerin ürün, hizmet veya satın alma süreciyle ilgili kafalarında oluşan soruları müşterinin firmaya ulaşmasından önce de çözüme kavuşturma imkânı vardır?

Farklı kategoriler altında da arama yapacak şekilde oluşturulan bir bilgi tabanı aşağıdaki hangi özelliklerden hangisine sahip olmamalıdır?

Aşağıdakilerden hangisi kurumlarım MİY uygulamalarına dair yapılabilecek yorumlardan olamaz?

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri Müşteri odaklı bir web sitesine sahip olmak için işletmelerin atması gereken adımlardandır?

I. Bütüncül bir müşteri tecrübesi için sorumlulukların koordinasyonu

II. Web sitesinin asıl amacının (bilgilendirici, etkileyici, satıcı veya kolaylaştırıcı) belirlenmesi ve buna uygun metriklerin tanımlanması

III. Müşteri tarafından sağlanan verilerin web sitesi tasarımında kullanılması

IV.  Gerçek zamanlı iletişim kullanılarak proaktif bir iletişimin benimsenmesi

Etkin eMİY stratejisine sahip olmak işletmeler için bir takım avantajlar taşımaktadır. Buna göre aşağıdakilerden hangisi eMİY'in avantajlarından değildir?