Yanıt Açıklaması:

Yetişkin benliğine sahip bir kişi akılcıdır, paylaşır, anlar,geliştirir ve çözğm bulmaya yönelir. Kontrolsüz ve sabırsız olma özellikleri çocuk benliğine sahip kişilerde görülürken, denetlemeci olma ve kısıtlama ana-baba benliğine sahip kişilerin genel özellikleri arasındadır.

Yanıt Açıklaması:

Ölçüt doyum modeli: Karşıt görüşlü izleyicilerin varlığı durumunda uygulanan ve faydalı olan bu model, özellikle konuşmacı bir değer yargısı oluşturmaya çalıştığında devreye girer. Güdüleyici model: Dinleyiciler konuşmacının tersini de düşünseler, amaç dinleyiciyi ikna edici konuşma süresince güdülemeyi başarmaktır. Bu model, problem çözme ile dinleyicilerin güdülenmesini birleştirir. Eğer var olan çözümler, problemi çözmede yetersiz kalıyorsa problemi çözecek yeni bir çözüm geliştirilmelidir.

Yanıt Açıklaması:

Mobbingin pek çok davranışsal boyutu bulunmaktadır. Bunlar iletişime yönelik saldırılar, sosyal ilişkilere yönelik saldırılar, sosyal imaja yönelik saldırılar, mesleki ve özel konuma yönelik saldırılar, sağlığa yönelik saldırılar olarak sıralanabilir. Kişinin kendini ifade etmesine izin verilmemesi, sözlü ya da yazılı tehditlere maruz kalması iletişime yönelik saldırılardan bazılarıdır. Sosyal ilişkilere yönelik saldırıya verilebilecek en temel örnek kişinin içinde bulunduğu ortamdan, diğer çalışanlardan dışlanması, görmezden gelinmesidir. Kişi hakkında dedikodu çıkarılması, ruhsal sorunlarının olduğunun söylenmesi, dünya görüşüyle, inancıyla alay edilmesi, gülünç duruma düşürülmesi ve benzeri davranışlar mağdurun sosyal imajına yönelik saldırılar arasında yer almaktadır. Çalışanın kapasitesinin çok altında işlerde çalıştırılması, yaptığı işlerin ve işe dair önerilerinin küçümsenmesi mesleki ve özel konuma yönelik saldırılar arasındadır. Kimi durumlarda mağdura fiziksel şiddet de uygulandığı görülmektedir. Kişinin işyerindeki eşyalarına veya kendisine zarar verilmesi sağlığa yönelik saldırılardandır.

Yanıt Açıklaması:

Suçlu hissettirmek: İmalı yollarla karşımızdaki kişiye bizi neden mutsuz ettiğini ya da kızdırdığını suçlu hissettirerek anlatmaya çalışırız.
- Akıl okumak: Karşımızdakinin “aslında ne demek istediğini” bildiğimizi zanneder, bunu ona öğretmeye çalışırız.
- Tuzak kurmak: Karşımızdakini “açık konuşmaya” davet eder, o bunu yapınca da alınır ve bozuluruz.
- Kaçınmak: Konuşmaktan kaçmak için uyumak, başka şeylerle meşgul olmak gibi davranışlar gösteriririz.
- Ima etmek: Karşımızdaki kişiye neden kızdığımızı imalı yollarla belli ederiz, ama neden kızdığımızı söylemeyiz.
- Eleştirmek: karşımızdakini hırpalamak amacıyla onun farklı davranışlarını eleştiririz. • Öç almak: karşımızdaki kişiyi önemsediği bir şeyden mahrum bırakma.

Yanıt Açıklaması:

İkincil stratejiler, koalisyon, baskı-ısrar, tasdik, bir üst otoriteye başvurmadır. Bu stratejiler yedek stratejilerdir. Birincil stratejiler işe yaramadığında kullanılırlar.

Yanıt Açıklaması:

Tekrarlama işlevi tamamlamadan farklıdır. Sözel iletiyi vurgulamak ya da açık hale getirme işlevi vardır. Örneğin kahvehanede iki çay isterken kahveci sizi duysa bile sözlü olarak söylemenin yanında bir de elinizle iki işareti yaparsınız.

Yanıt Açıklaması: Çözümleyici dinleme

Yanıt Açıklaması: Yapısal olarak ya da kullanılan kodlara göre iletişim ikiye ayrılır.

Yanıt Açıklaması:

Etki stratejilerinden koalisyon, baskı-ısrar, tasdik ve bir üst otoriteye başvurma ikincil stratejilerken, rasyonel, arkadaşlık ve pazarlık ise birincil stratejilerdir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı E seçeneğidir. Sorudaki maddeli ifadeler iyi bir dinleme için düzeltmek zorunda olduğumuz alışkanlıklarımızın hangileri olduğunu göstermektedir.

Yanıt Açıklaması:

Kişi kendisine, “Anlattıklarımın önemine, değerine öncelikle ben inanıyor muyum?” sorusunu yöneltir.

Yanıt Açıklaması:

Bilgilendirici konuşma ilkeleri; dinleyicinin çok şey bildiğini sanmamak, konuyu dinleyiciyle ilintilendirmek, çok teknik olmamak, düşünceleri kişileştirmek ve soyutlamalardan kaçınmaktır.

Yanıt Açıklaması:

Gürültü, iletişim sistemini etkileyen ve iletileri bozan bir durum olarak tanımlanır ve üç başlık altında incelenir. Bunlar: Fiziksel gürültü, psikolojik gürültü ve anlamsal gürültüdür. Psikolojik gürültü, önyargılar, yanlılık, peşin hükümler, yanlış varsayımlar, kapalı görüşlülük ya da fikirlilik ve benzer zihinsel engellerin iletiyi almada ve işlemede sorun çıkarmasını ifade eder.

Yanıt Açıklaması:

Daha fazla vücut hareketi kullanmak ve baş sallamak, sözsüz iletişimde erkeklerin tercih ettiği davranışlar olarak bilinir. Kadınlarsa ileti alırken ve yollarken daha sık yüz ifadesine başvurular.

Yanıt Açıklaması: Tartışma modelleri şunlardır: Problem çözme modeli, Karşılaştırmalı fayda modeli, Ölçüt doyum modeli, Artık model, Güdüleyici model. Dolasıyla A seçeneğindeki Taktik geliştirme modeli tartışma modellerinden biri değildir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

A seçeneği dışındaki tüm seçenekler iletişimin imkan ve olanaklarının dışındadır.

Yanıt Açıklaması: Boğumlanma, aynı zamanda, yazılmış ya da basılmış bir takım simgeleri (harfleri) seslemek, seslendirmek demektir. İletişim bilimi açısından bakıldığında; basılı bir sözcüğe bakıp da onu telaffuz eden kişi, görsel bir uyaranı işitsel bir uyarana çeviriyor demektir.

Yanıt Açıklaması: Psikoterapi alanında empatik iletişim kurma becerisiyle ünlenmiş Rogers'ın adı ile empati kavramı adeta özdeş hale gelmiştir.