Yanıt Açıklaması: Resmi yazışmaları kendine özgü cümle yapıları vardır. Bununla birlikte bu tür yazışmalarda bile oldukça anlaşılır basit bir dil kullanmak gerekir. Bu konuda genel ilke, her ne kadar yazı üslubu, konuşma üslubundan farklıysa da yine de konuşur gibi yazmak gerekir. Konuşurken rahatça kullanamadığımız sözcük ve deyimlerin yazarken de kullanmaktan kaçınmalıyız.

Yanıt Açıklaması: A şıkkı erkeklere özgü bir davranıştır, diğer şıklar kadınlara özgü davranışlar arasında belirtilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Benmerkezcilik dönemi (egosantrizm dönemi), insanda 6 yaş civarında sona erer.

Yanıt Açıklaması: Çocuk ego durumu kişinin 0-7 yaşları arasındaki yaşantılarına ait kayıtlardan oluşur.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap D seçeneğidir. Çünkü satış kampanyalarında son aşamayı oluşturan güçlendirme veya değerlendirme aşaması; ürün veya hizmet satıldıktan sonraki süreci içerir. Bu süreç iyi değerlendirildiği takdirde, satışlar artacağı gibi, ürünün kullanım alanında bir marka bağımlılığı da yaratılabilecektir.

Yanıt Açıklaması:

Benmerkezcilikte bireyin kendisini merkeze alması söz konusudur. Birey her şeyde kendini esas alır, her şeyi kendine dayandırır. Benmerkezcilikle bencillik farklı şeylerdir. Bencillik; her olayda, her işlemde kendi menfaatını düşünme ve her işten çıkar sağlama düşüncesidir. Benmerkezcilik ise dünyayı “ben”e dayanarak algılamaya ve yorumlamaya karşılık gelir.

Yanıt Açıklaması:

Baskı-ısrar taktiği etkileyenin zorlayıcı ve baskıcı tavrını kapsamaktadır. Koalisyon, örgütteki diğer insanları etkileyenin kendisini desteklemeleri için harekete geçirmesidir. Pazarlık basitçe, “benim için bunu yaparsan bende senin için sunu yaparım” demektir. Bir üst otoritenin kullanımı, kişi etkileme için örgüt dışındaki bir gücün ya da emir komuta zincirinin kullanılmasını içeren bir stratejidir. Ortaya konan isteği ya da talebi destekleyen mantıklı tartışmalar için veri ve bilgilerin sunulması şeklinde açıklanan etki taktiği ise Rasyonel-akılcı iknadır.

Yanıt Açıklaması: Her türlü iletişimde olduğu gibi yazılı iletişimde de kişiliğin iletişime yansıması, iletişimi daha etkili kılar. Kişiliğimizin yazıya yansıması, sözcük seçimi, cümle yapısı yani kısaca bize özgü yazı tarzlarımızla oluşur. Hiç kuşkusuz, resmi yazışmalarda belirli bir takım kalıplaşmış yazı biçimleri vardır. Bunların dışına çıkılmaz. Diğer yandan, yazılanın kimin tarafından okunacağını hiçbir şekilde akıldan çıkartmamak gerekir. Yazılanın, yazanın değil alıcının ilgi ve ihtiyaçlarına uygun düşecek şekilde yazılmasına da dikkat etmek gerekir.

Yanıt Açıklaması: Bilgilendirici konuşmanın temel nitelikleri şunlardır: Dinleyicilerin çok şey bildiğini sanmamak, çok teknik olmamak, soyutlamalardan kaçınmak, düşünceleri kişiselleştirmek, konuyu doğrudan dinleyicilerle ilintilendirmek. Doğru cevap B.

Yanıt Açıklaması: Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisinde "hijyen" öncelikli olarak yer almaz. Bu nedenle doğru cevap E seçeneğidir. Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisi şu şekildedir: Fizyolojik ihtiyaçlar: İnsanların doğuştan sahip oldukları ve arzu ettikleri temel ihtiyaçlardır. Yemek, uyumak vb. Güvenlik ihtiyaçları: İnsanlar, can ve mal varlıklarının korunmasını isterler. Sevgi ve aidiyet ihtiyacı: Sevme, sevilme, bir gruba mensup olma, şefkat, yardımseverlik vs. türünden ihtiyaçlar bu gruba örnek olarak gösterilebilir. Saygı görme ihtiyacı İdeallerini gerçekleştirme ihtiyacı

Yanıt Açıklaması: Benmerkezcilik (egosantrizm), başkalarının varlığını ve çıkarlarını göz ardı ederek kendini ve sorunsalını her şeyin merkezine koyma tutumu ve davranışıdır. Yukarıdaki seçeneklerden sadece D seçeneğindeki davranış benmerkezciliğe örnek olabilir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Duygusal Etki: Hiçbir sonuç türü duygu yüklü sonuç cümleleri kadar etkili olamaz. Konuşmacını edebi yöntemler ve üslup kullanarak izleyicilerin duygularına yönelmesi kolay unutulmayacak izler bırakabilir. Örneğin savaş kahramanlarınıanmak için yapılan bir konuşmada söylenecek şu sözler kolay kolay unutulmaz: "Vatanları için can ve kan veren askerler hiçbir zaman ölmez. Onlar sadece gözden kaybolur..."

Yanıt Açıklaması: Algısal, bilişsel ve duygusal açıdan karşılarındaki insanın perspektifini anlamayanlar, benmerkezci davranmış olurlar; dolayısıyla da empati kuramazlar. Bu örnekte de, eşler Sevgililer Günü'ne farklı anlam yüklemekte, birbirlerinin bakış açısını önemsemeyerek, benmerkezci davranmaktalar. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır. Tanımın belirttiği ifade kültürün toplumbilimsel açıdan tanımını ifade etmektedir. Buna göre doğru yaklaşım E seçeneğindeki toplumbilim seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır. Yukarıdaki ifadelerle iletişimin tüm yönleri tanımlanmıştır. Bu sebebten dolayı sorunun doğru yaklaşımı A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Aktif dinleme yapmak, dinleyicinin kulağına çarpan sözcükleri “işitmesi” değil, karşılıklı bir etkileşimdir. Aktif dinlemenin üçüncü üstün yanı, bir kimseyi iyi tanımaya olanak vermesidir. Aktif dinlemenin birçoğu iletişim gürültülerinden kaynaklanan ya da onlara bağlı olarak söz konusu olan birtakım engelleri söz konusudur. Bunları aşağıdaki biçimde sıralamak mümkündür: çevresel engeller, fizyolojik engeller, psikolojik engeller.

Yanıt Açıklaması:

Davranış ve karakter olarak, erkeklerin hırslı, güçlü, kararlı, risk alan, bağımsız, rasyonel, aktif ve atak olması, kadınların ise şefkatli, neşeli, sevecen, duygulu, duyarlı, yumuşak nazik, sadık, sabırlı, anlayışlı olması beklenir

Yanıt Açıklaması:

Empati üş aşamadan oluşan bir süreçtir. Birinci Aşama: Olayları karşımızdaki gibi algılamaya çalışmak
- İkinci Aşama: Karşımızdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamak
- Üçüncü Aşama: Kendisini anladığımızı karşımızdakine sözlerimizle, ses tonumuzla ve beden dilimizle ifade etmek.

Yanıt Açıklaması:

Empati üç aşamadan oluşur. Bunlar:
- Birinci Aşama: Olayları karşımızdaki gibi algılamaya çalışmak
- İkinci Aşama: Karşımızdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamak
- Üçüncü Aşama: Kendisini anladığımızı karşımızdakine sözlerimizle, ses tonumuzla ve beden dilimizle ifade etmek.