Yanıt Açıklaması:

Sembolik sermaye, kurumun gücünün ve iktidarının, sorumluluk ve haysiyetinin temsilidir. Çeşitli sembollerle oluşturulan imajıdır. Sembolik sermaye, kuruma toplumsal bir duruş ve prestij kazandırır. Tüm bu sermaye biçimleri içinde bilgi sermayesi 21. yüzyıl toplumları içinde faaliyet gösteren örgütlerin ihtiyaç duyduğu en önemli yapılardan birini temsil etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Karşılıklı iletişim ve anlayış aşaması olarak da ifade edilen iki yönlü asimetrik model, 1920’lerden itibaren günümüze kadar gelen halkla ilişkiler gelişimini yansıtır. Bilimsel ikna amaçlıdır. Bu nedenle hedef kitlenin nasıl etkilenebileceği ve ilgilerinin neler olduğunun belirlenmesi çok önemlidir. Bu tür halkla ilişkiler anlayışında, bilgi akışı kuruluşun lehinde olacak şekilde dengesiz bir biçimde gerçekleşir. Rekabet halindeki şirketler ve ajanslar tarafından tercih edilir. Tarafsız tutumları olumluya dönüştürmek, olumsuz tutumları ortadan kaldırmak amacıyla kullanılan iki yönlü asimetrik model günümüzde yoğun olarak kullanılmaktadır. Modelin amacı, bilimsel verilere dayanarak bir ikna gerçekleştirmektir. İki yönlü asimetrik model ile tutum ve davranışlar hakkındaki sosyolojik teoriler ve araştırma sonuçları, halkla ilişkiler kampanyalarının ileteceği mesajları daha anlaşılır ve şeffaf hale getirmek amacıyla kullanılır. Bugün halkla ilişkilerin temel prensibi olan feedback (geri bildirim) kavramını dikkate alan ilk model olan iki yönlü asimetrik modelde feedback, hedef kitlenin görüşleri alınarak gerçekleştirilir ve hedef kitleyi daha başarılı bir biçimde etkilemek için kullanılır.

Yanıt Açıklaması: Hedef kitleyi kurum çalışanlarının oluşturduğu, kurum çalışanlarının anlayış, güven ve desteğini kazanmak için kurum tarafından yapılan çalışmalara, kurum içi halkla ilişkiler denir. Kurum içi halkla ilişkiler uygulamaları, yöneticiler ile çalışanlar arasındaki ilişkiler ve çalışanlar arasındaki ilişkileri düzenleme, tesis etme boyutunda gerçekleştirilir. Kurum içi halkla ilişkilerde, çalışanların morali yükselir, kuruma güvenleri artar, çalıştıkları kurumla gurur duyarlar, katılım ve verimlilikleri artar, işbirliği gelişir. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Uluslararası çevre faktörünün örgütler için önemli bir potansiyel kriz kaynağı olmasına neden olan küreselleşmedir. O¨zellikle son 20 yıldır dünyada yaşanan küreselleşme eğilimleri, dünya düzenini alt üst etmiş; bir çok kavram, değer, oluşum ve uygulamayı yok ederken her alanda kendine özgü yeni düzenlemeleri ortaya çıkararak krizlere gebe bir iş ortamı yaratmıştır. Küreselleşme dünya çapında bir yapısal değişim yaşanmasına neden olmuş ve halen de olmaya devam etmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Yönetsel araştırma belli bir hedefe yönelmiş ve araçsal çalışmalardır. Yönetsel iletişim araştırmalarının bir bölümü de, reklam ve halkla ilişkiler kurumları içinde gerçekleştirilir. Yönetsel araştırma sonuç olarak kamu veya özel sektör kurumlarının yönetim gereksinimleri bağlamında ve onların hedeflerini gerçekleştirmek amacıyla yapılan araştırmalardır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Boston’da 1900 yılında ve Washington’da ise 1902 yılında kurulan ve bugünkü tanıtım bürolarının hizmetlerine benzeyen faaliyetleri gerçekleştiren ilk halkla ilişkiler ajansı denilebilecek örnekleri 1904 yılında Lee&Parker adlı halkla ilişkler ajansı izlemiştir. Sözü edilen ajanslar daha çok basınla ilişkiler bürosu işlevi görmüş olsalar da bugünün ilk adımları olarak kabul edilmektedirler. Zira pek çok meslekte olduğu gibi halkla ilişkiler alanında da uygulama farklılıklarından söz edilebilir. Nitekim, halkla ilişkiler mesleğinin ilklerinden olan Ivy Lee’nin 1906 yılında yayınladığı Halkla İlişkiler Bildirgesi mesleğin yeni bir biçimde icra edileceğinin önemli işareti olarak kabul edilebilir.

Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkilerin önem kazandığı bu dönemde ortaya çıkan ekonomik, toplumsal ve teknolojik durumu şu özetleyebiliriz:
a) İş dünyasındaki rekabetin yol açtığı bir kriz sermayenin belli ellerde toplanmasına neden olmuştur. b) Toplumda genel olarak örgütlerde ve uzmanlaşmada bir artış olmuştur.
c) Gruplar arasındaki iletişim sorunları artmaya başlamıştır.
d) Pazarlama ve yönetim alanlarına ilişkin bilimsel yaklaşımlarda bir ilerleme gözlenmiştir.
e) Genel olarak teknolojide özel olarak da kitle iletişim tekniklerinde ilerlemeler kaydedilmiştir.
f) Genel olarak eğitim düzeyinde bir artış gerçekleşmiştir.
g) Değerlerde bir değişim gerçekleşmiş ve insanlar arası eşitliği savunan bir anlayış yükselişe geçmiştir

Yanıt Açıklaması:

Doğal, ekonomik, teknolojik, hukuksal ve siyasal faktörler krize sebep olan dış faktörlerdir. Kurumların krizle karşılaşmalarına kaynaklık eden birçok etmen, o örgütün işleyişi, yönetim tarzı, sahip olduğu insan kaynağının özellikleri, kültürel şebekesi gibi kendi iç dinamikleriyle ilintili olabilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Bilgi toplumunda ağırlıklı olarak bilgisayar teknolojisi ve bilgisayara dayalı enformasyon, internet şebekeleri ve veri bankaları kullanılmaktadır. Bilgi oldukça önemlidir ve temel kaynak olma özelliğini taşımaktadır. Bireyler, kurumlar ve toplumlar bilgiye sahip olmak adına birbiriyle rekabet halindedirler. Bu ortamda hızlı bilgi artışı, değişme ve gelişmenin temel kaynaklarıdır. Bilgi hem ekonomik hem de kişisel bir kaynak olarak görülmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Verimli ve etkin olabilmek için neyin, ne zaman ve nasıl yapılacağının önceden tasarlanması ve kısa, orta ve uzun vadede neler yapılacağının önceden belirtilmesi gerekmektedir. Planlama yapmadan başarıya ulaşmak mümkün değildir. Bir işletmede halkla ilişkiler planlamasında izlenmesi gereken sürecin aşamaları şöyledir: • Problemin tanımı • Durum değerlemesi • Hedeflerin tayini • Amaç tanımlama • Hedef kitlenin tanımlanması • İletişim araçları ve tekniklerinin seçimi • Bütçeleme • Faaliyet programının hazırlanması, değerlendirilmesi ve uygulama planının yapılması

Yanıt Açıklaması:

Kotler’e göre pazarlama halkla ilişkileri özellikle aşağıdaki hususlar konusunda önemli bir role sahiptir:

• Yeni ürünlerin piyasaya girmesine yardımcı olmak
• Vadesi dolmuş, olgun bir ürünün yeniden konumlandırılmasına yardımcı olmak
• Bir ürün kategorisine ilgi duyulmasını sağlamak
• Spesifik hedef kitleleri etkilemeye çalışmak
• Toplumsal tepkiyle karşılaşan ürünleri savunmak (kriz yönetimi)
• Bir kuruluşun ürünlerinin tercih edilebilir hale gelmesi için kurumsal imajı desteklemek. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap A seçeneğidir. Çünkü "seçkinlik", kurumun her şeyin en iyisini bildiğini varsayması nedeniyle, hedef kitleyle olan iletişiminde dengesizlik yaratmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Lee

Yanıt Açıklaması: Gelecekte kurumda çalışma ihtimali olan kişiler kurumun dış çevresi ile ilgili olduğundan kurum dışı halkla ilişkilerin amaçları arasında yer almaktadır. Bu nedenle doğru yanıt A seçeneğidir.