Yanıt Açıklaması: Kurumlar, ekonomik sermayenin yanı sıra bilgi sermayesi (kültürel sermaye), sosyal sermaye ve sembolik sermaye gibi sermaye biçimlerinin de kurum açısından değerini kavramış bulunmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkilerin yaygın bir biçimde yönetim fonksiyonu olarak tanımlandığı görülmektedir. Halkla ilişkileri bir yönetim fonksiyonu olarak görme şu anlama gelmektedir: Kuruluşla ilgili kamuları, müşterileri, plan ve programları eşgüdümlemek ve yönetmek, bunun yanında ise ilgili kamular arasında istenilen ilişkileri oluşturmak için kuruluşu idare etmektir (Pohl, 1995: 1). Halkla ilişkiler kitaplarında sıklıkla yer verilen tanımlardan birisi Harlow’a aittir. Bu tanım halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonu olduğuna vurgu yapmaktadır. Harlow 1976 yılında; kitap, gazete ve halkla ilişkiler dergilerini incelemiş ve 83 halkla ilişkiler yöneticisine kendi tanımlarını sormuştur. Bunun sonucunda 472 tanım elde etmiş ve bunlardan aşağıdaki tanımı üretmiştir (aktaran Grunig ve Hunt, 1984: 6-7): “Halkla ilişkiler, bir kurum ve kamusu arasında karşılıklı iletişim, kabul ve işbirliğini kurma ve sürdürmeye yardımcı olan kendine özgü yönetim fonksiyonudur; problem ve konu yönetimini içerir; yönetimin bilgilenmesine ve kamuoyuna cevap vermesine yardım eder; kamu yararına hizmet etmesi için yönetimin sorumluluğunu tanımlar ve vurgular; eğilimleri önceden kestirmede erken bir uyarı sistemi gibi hizmet ederek yönetimin yeni gelişmeleri öğrenmesi ve etkili bir biçimde değişimi sağlamasına yardım eder ve temel araçlar olarak güvenilir ve etik iletişim tekniklerini ve araştırmayı kullanır.”

Yanıt Açıklaması:

Kurum dışı halkla ilişkilerde kurumun yakın dış çevresini oluşturan gruplardan biri olan Tedarikçiler ve hizmet sağlayanlar; ham maddeleri sağlayanlar, eleman kaynakları, paketlemeciler, yakıt ve taşıma hizmeti sağlayanlar, reklam, halkla ilişkiler, mali ve hukuk işleri gibi profesyonel hizmet verenler, kamu hizmeti verenler, eğitim ve danışmanlık kurumları gibi kurumları içerir.

Yanıt Açıklaması:

Toplumsal çevre: Kurumun fiziki çevresinde bulunan diğer kurum ve bireyleri kapsar. Bazı kurumlar çok farklı koşullara; farklı insanlar üzerinde farklı etkilere sahiptirler ve yöre halkıyla bir ilişki içinde bulunmaları kaçınılmazdır. Örneğin hava alanı yakınında yaşayan insanların uçak gürültüsü, bir fabrika yakınında yaşayanların çevre kirliliği gibi problemleri olabilir. Bu bireyler kurumun potansiyel müşterileri, gerçek müşterileri, çalışanları ya da çalışanların aileleri olabilir. Bu nedenle duyarlı kurumların iyi komşuluk politikası geliştirmeleri ve sürdürmeleri gerekmektedir. Diğerleri ise diğer dış çevre kurumlarıdır ve doğrudan ve zorunlu olarak bağlantıları yoktur.

Yanıt Açıklaması: Safko ve Brake göre bireylerin iletişim, işbirliği, eğitim ve eğlence olmak üzere dört temel nedenle ilişkide bulunduğu sosyal medya kategorileri bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkiler eğitiminde, öğrenciler kişiler arası ya da örgütsel iletişimin kültürel değişimlerden nasıl etkilendiği konusunda; toplumsal etmenlerin (medya, ekonomik gelişim düzeyi, siyaset gibi)halkla ilişkileri nasıl etkilediği konusunda; uluslararası anlamda değerler sistemi konusunda; uluslararası uzmanların mesleki gelişimi konusunda bilgilendirilmelidir. Fakat bir ekonomist gibi finansal konularda analiz ve yorum yapabilecek seviyede bir eğitimden bahsedilmemiştir.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin fonksiyonel sorumlulukları arasında ürün tanıtımı, sponsorluk, özel olaylar, kamu hizmeti, yayınlar, medya olayları, basın gezileri ve ticari destek vardır. Topluluk ilişkileri kurumsal halkla ilişkilerin fonksiyonel sorumlulukları arasındadır.   

Yanıt Açıklaması: Ancak pazarlama ve halkla ilişkiler bu amaçları yerine getirirken farklı bakış açılarıyla hareket ederler (Wilcox vd., 2001: 13). Bu benzerliklerin yanında, pazarlama ve halkla ilişkiler önemli açılardan birbirinden farklılaşmaktadır. Bu farklılıkları Turney’in (2001) görüşleri çerçevesinden şu şekilde ifade edilebilir: • Pazarlama, üretici ve tedarikçiden tüketiciye mal veya hizmetlerin aktarımını destekler. Halkla ilişkiler ise, bir kurumla hedef kitlesinin karşılıklı uyumuna yardım eder. • Pazarlamanın doğrudan amacı satıştır. Halkla ilişkilerin doğrudan amacı, kurumun hedef kitlesiyle karşılıklı anlayışı geliştirmektir. • Pazarlamanın örtülü amacı kârdır. Pazarlama, kurumun kârlılığına doğrudan katkı sağlar ve mal/hizmetlerin satışını gerçekleştirir. Halkla ilişkilerin örtülü amacı, pozitif algı ve eğilimlerdir. Halkla ilişkiler, hedef kitlenin kabulünün artırılması ve satış çalışmalarını da içeren kurumsal etkinliklerin onaylanması için değişik kamularla ilişkileri eşgüdümler. • Pazarlamanın başarı ölçümü, satış veya gelir miktarıdır. Halkla ilişkilerin başarı ölçümü ise, kamuoyunun ifadesi veya kamu desteğinin diğer delilleridir.

Yanıt Açıklaması: Kuruma toplumsal bir duruş ve prestij kazandıran kurumsal sermaye türü sembolik sermayedir.

Yanıt Açıklaması:

SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat): SWOT İngilizce “Strength” (güçlü yönler), “Weakness” (zayıf yönler), “Opportunity” (fırsatlar), “Threat” (Tehdit ve tehlikeler) kelimelerinin baş harflerinin birleştirilmesiyle oluşturulmuştur. SWOT Analizi, kısaca organizasyonda iç ve dış durum değerlendirilmesi yapılması demektir. Mevcut durum analizi, kurumun sahip olduğu üstünlükler, zayıflıkların, yanı sıra çevrenin kuruma sunduğu fırsatların veya tehditlerin analiz edilip değerlendirilmesidir.

Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkiler sponsorluk, lobicilik, kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri, kurumsal kimlik çalışmaları, duyurma, kitle iletişim araçlarının etkinliğinin ölçümü, kampanya hazırlanması vs. gibi pek çok iletişim süreciyle bu sorumluluğunu yerine getirmeye çalışmaktadır. Kurumu yönetmek ise idarecilerin sorumluluğundadır.

Yanıt Açıklaması: Işığın Altın Jübilesi

Yanıt Açıklaması:

Satış promosyonları; kupon dağıtma, oyunlar, çekilişler, indirimler, indirimli ürünler, ödüller, satın almaya özendirici davranışlardır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal sermaye türleri, ekonomik, toplumsal, sembolik ve bilgi (kültürel sermaye) den oluşur. Dolayısı ile, sorunun doğru yanıtı, sosyal, bilgi ve sembolik sermaye olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kullanılabilecek temel nitel araştırma teknikleri; örnek olay çalışmaları, derinlemesine mülakat, odak grup ve katılımcı gözlemdir.

Yanıt Açıklaması:

İtibar, Arapça bir kelime olup saygı görme, değerli ve güvenilir olma durumu, saygınlık ve prestij anlamında kullanılmaktadır. Halkla ilişkiler ve pazarlama açısından ise, iş çevrelerinde gerçekleşen hızlı değişimin sonucunda kurumsal itibarın oldukça önemli bir kavram olarak rekabette üstünlük sağlayabilme adına öne çıktığı görülmektedir. İtibar kurumlar tarafından etkin şekilde yönetilebilir, geliştirilebilir. Kurumlar itibarlarını çeşitli paydaşları ile olan ilişkilerinde gösterdikleri tutarlı, istikrarlı, güven unsuruna dayanan davranışlarının sonucunda kazanılabilmektedir. Kendiliğinden oluşmaz.