Yanıt Açıklaması: Toplumda yaşanan değişim, yoğun rekabet, çeşitli birimler arasında iletişimi güçleştirirken, bu güçlüklerden kaynaklanan sakıncaları önleme çabası, halkla ilişkilerin bir meslek haline dönüşüm sürecini hızlandırmıştır. Bu nedenle doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkiler çatışmanın olmadığı sürekli bir uyumun esas alındığı bir sistem anlayışı içinden tanımlanmaktadır. Halkla ilişkiler var olan sistemin kamuların da rızasını alarak kendini sürdürmesi için bir araç ve/veya yönetim fonksiyonu olarak tarif edilmektedir. Ancak kurumlar ve kamular arasında güç anlamında bir orantısızlık olduğu unutulmamalıdır. Kurumlar kurumsallaşmış yapılardır. Biraz önce sayılan pek çok sermaye biçimini bünyelerinde barındırırlar. Kendilerini kamuya ifade etmekte halkla ilişkiler uzmanlarının bilgisinden yararlanırlar. Bunun yanında kamular böyle bir örgütlü yapıdan ve güçten yoksundurlar. Dolayısıyla örgüt-çevre, sistem-kamu arasında bir eşitsizlik ve dengesizlik hali söz konusudur. Bu yapı, aralarında simetrik bir ilişkiden çok asimetrik bir ilişkinin varlığına işaret eder. Halkla ilişkiler tanımlarının büyük bir çoğunluğu gözden geçirildiğinde, halkla ilişkilerin kurumun yapısı içinde üst yönetime bağlı çalışması gerektiğine yönelik bir bakış açısının belirgin bir biçimde ortaya çıktığı söylenebilir. Halkla ilişkiler örgüt içinde ve örgüt yararına tarif edilmektedir. Bu da beraberinde kamuların ya da kurum çalışanlarının çıkarlarından çok, kurum yönetiminin çıkarlarının gözetilmesini beraberinde getirmektedir. Yönetime yapılan bu vurgu, uygulamada karşılığını tam olarak bulamasa da, halkla ilişkilere yönelik bakış açısının yönetimin bir aracı olarak anlaşılması sonucunu doğurmuştur. Bu nedenle halka ilişkiler biriminin ve burada çalışan uzmanların kendi inisiyatifleri ya da örgütün hedefleri dışında tanımlanan hedefleri olamaz. Bir başka deyişle kurum, halkla ilişkiler birimine arzuladığı hedeflere ulaşmasının yollarını çizer, halkla ilişkiler birimi de bu yollardan geçerek kamulara ulaşır. Hedeflerin oluşturulması ve uygulanmasında ise kamu çıkarı ikincil bir rol oynar.

Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkiler çatışmanın olmadığı sürekli bir uyumun esas alındığı bir sistem anlayışı içinden tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: 2000’li yılların başlarında Kotler artık müşterilerin tek tek ele alınması gerektiği üzerinde ve her birisine tekil olarak ulaşmanın önemine değinmiştir. Günümüzde de artık gerçekten sosyal medyanın yaygınlaşmasıyla ve yeni iletişim teknolojilerinin gelişmesiyle bireye tekil olarak ulaşmak, onu yakalamak gittikçe daha fazla önem kazanmaktadır. Bu nedenle doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Örgütlerde karar alma ile ilgili mekanizmaların örgüt merkezinde toplanması, örgütsel otorite ve yetki kullanımının örgütün geneline yayılmak yerine yine merkezde ve tek elde bulundurulması, örgütleri merkezileştirmektedir. Merkezileşme durumu ve derecesinin artması ise örgütlerin krizle karşılaşmalarına neden olan önemli bir iç çevre faktörü olarak görülmektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurum içi halkla ilişkiler

Yanıt Açıklaması:

Ekonomik sermaye, kurum ya da kuruluşun maddi olanaklarını kapsamaktadır. Bilgi sermayesi (Kültürel Sermaye), ekonomik sermayenin yanı sıra kurumların sahip olduğu bir başka sermaye biçimidir. Bilgi sermayesi bilgi toplumunun ayrılmaz bir bileşenidir. Kurumlar, hem faaliyet gösterdikleri alanlara ilişkin hem de kamularıyla nasıl iletişim kuracaklarına ilişkin bir bilginin farkında olmalıdırlar. Sembolik sermaye, bir kurumun gücünün ve iktidarının, sorumluluk ve hassasiyetinin temsili sermaye türüdür. Toplumsal sermaye ise kurumlar, siyasetçilerle, medya çalışanlarıyla, bürokratlarla, araştırmacılarla ilişki içindedir ve sürekli olarak bu ilişki biçimini geliştirecek yollar ararlar. Toplumsal sermaye kurumun ilişki ağı içerisinde bulunduğu kişi ve kuruluşları kapsamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Odak grup görüşme sorularının sahip olması gereken özellikler; sohbet tarzına uygun günlük dil kullanımına uygun biçimde hazırlanması, katılımcıların kullandığı ve tanışık olduğu sözcük dağarcığını içermesi, akademik ve teknik dilden arınmış olması, sorulduğunda katılımcılar tarafından kolayca anlaşılabilir şekilde net olması, olabildiğince kısa olması, genellikle açık uçlu olması, soruların öz ve tek hedefli olması, iyi düşünülmüş bir yönerge içermesidir.

Yanıt Açıklaması: hatırlama ve anlama

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin temel kullanım yerleri aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Lider ve uzman olarak şirketi konumlandırmak, Yeni ürünleri tanıtmak; pazarı bilgilendirmek
• Tüketicinin itimadını sağlamak
• Eski ürünlerin yeni faydalarını duyurmak
• Bir ürün kategorisine (örneğin süt, yumurta, peynir tüketimi) olan ilgiyi çekmek ve bunu devam ettirmek
• Yeni pazarlara girmeye çalışmak ve ikincil pazarlara ulaşmak
• Güçlü olunmayan pazarlarda tutunmaya çalışmak
• Reklamın ulaştığı alanları genişletmek
• Reklama karşı olan tüketici direncini etkisiz hale getirmek
• Ticari reklam kalabalığını azaltmak
• Reklamdan önce haber yapmak
• Bahsedilmeye değer reklam yapmak İddiaları, talepleri meşrulaştırma ve verilen mesajları güçlendirerek reklamı desteklemek
• Diğer ürün faydalarını ileterek reklamı desteklemek
• Daha detaylı olarak ürünü anlatmak
• Tüketicilere reklamı yapılamayan ürünleri çeşitli faaliyetlerle duyurmak ve bunların televizyonda yer almalarını sağlamak
• Sponsorluğu yapılan televizyon programlarının izlenilirliğini artırmak
• Kanaat liderlerini etkilemek
• Pazarlama konseptlerini test ederek satış promosyonu kampanyalarını desteklemek
• Demografik ve psikografik olarak tanımlanmış pazarlara ulaşmak
• Şirket ve ürünlerini yerel pazarlara duyurmak ve bu amaçla pazarlama programları oluşturmak
• Başlık sponsorluğu vasıtasıyla markanın bilinirliğini artırmak
• Tüketicilerin ilgilendikleri konularla ve markalarla şirketleri tanımlayarak tüketici desteğini elde etmek
• Pazarlama hedeflerinin başarılı olmasını olumsuz olarak etkileyebilen gruplarla pazarlamacılar arasında iletişim kanallarını açmak
• Kamu yararına olan pazarlama kararlarını duyurmak
• Satış gücünü motive etmek ve perakendecilerin desteğini kazanmak
• Olgunluk dönemine girmiş ürünleri yeniden konumlandırmak, yeniden tanıtmak ve yeniden önemli kılmak. Doğru cevap D’dir. 

Yanıt Açıklaması: Uzmanlık alanıyla ilgili yapılan bilimsel çalışmalar Kurum içi halkla ilişkilerin araçlarından sözlü araçların içinde yer alır.

Yanıt Açıklaması:

Cutlip, Center Halkla İlişkiler Planı Cutlip, Center’ın kampanya sürecini de dört ana adımda açıklamak mümkündür (Cutlip, Center; 2004: 200).
1-Sorunun saptanması: Bu aşamada gerçekleştirilmeye çalışılan durum analizidir. Bu durum analizi ile halkla ilişkiler probleminin tanımlanması gerçekleştirilir.“Ne durumdayız? Şu anda ne oluyor?” sorularının cevabı aranır.
2-Planlama: Planlama ve programlama aşamasında strateji belirlenir. Stratejinin belirlenebilmesi için “Neyi, neden yapmalı ve ne söylemeli? Niçin?” sorularının cevabı aranır.
3-Uygulama: Üçüncü aşama olan uygulama başka bir deyişle harekete geçme ve iletişim aşamasında program oluşturulur. Bu aşamada ise cevabı verilmesi gereken sorular şunlardır. “Ne zaman ve nasıl yapacağız ve ne söyleyeceğiz?”
4-Değerlendirme: Kampanya sürecinin son aşamasını değerlendirmedir. “Nasıl yaptık? Ne elde ettik?” sorularının cevabı aranır.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlamaya yönelik bir tanımı Kotler şu şekilde yapmıştır: “İhtiyaçları ve istekleri değişim yoluyla doyurmaya yönelik insan eylemleri”.